护患沟通的技巧与重要性

/ 1

护患沟通的技巧与重要性

王永丽陈艳凤胡西玲

王永丽陈艳凤胡西玲(黑龙江省鹤矿集团总医院峻德分院154111)

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)21-0309-01

【关键词】护患沟通技巧重要性

随着医学模式的转变,整体护理的开展,以病人为中心,为病人提供生理,心理,社会,文化等方面的护理服务及护理教育成为护理工作的主要内容。在满足病人多方面需求的护理过程中,从评估,计划,执行措施到评价,都需要沟通。良好的护患沟通可提高护理质量,增进护理人员对病人的了解,降低差错事故的发生,降低病人的投诉率,同时也减轻病人身心痛苦,促进护患之间的理解和支持,提高护理效果,促进病人早日康复。

一.重视护患沟通的作用

据调查,临床上有80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的,30%的护士不知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧,83%的护士对沟通方式基本不了解,研究还表明,78%的患者希望每日与护士交流一次,87%的患者选择护患沟通内容与疾病有关。以上数据表明,良好的,有效的沟通,对提高护理质量有积极的促进作用。

1.护患沟通是收集病人资料的重要手段,通过完整的护患沟通,可以得到病人准确的病史信息,为制定护理计划提供依据。

2.有利于提高护理质量,良好的沟通是做好一切护理工作的基础,有很多护理工作都需要病人的密切配合,发挥其主观能动性,使医疗护理活动能顺利进行,还可以及时疏通病人的不良情绪,使病人情绪乐观,树立战胜疾病的信心。从而有利于病人的治疗和护理,能帮助病人对自身的疾病有所了解,让患者主动参与自我预防和护理,促进病人早日康复。

3.良好的护患沟通可增进护理人员对病人的了解,缩短护患之间的心理差距,相互理解和尊重,降低护理差错事故及护患纠纷的发生。

二.护患沟通的技巧

1.护理人员应具备良好的自身素质和娴熟的专业技术,具调查,45%的护士缺乏沟通知识,30%的护士缺乏专业知识,当护士具备丰富的疾病知识及护理伦理,心理及其它相关知识时,才能与病人进行生理,心理需要的深层次沟通,使病人产生信任感,同时护士还要具备高尚的职业道德,良好的文化修养,精湛的专业技术,娴熟的沟通能力,让患者产生安全感,和病人达成共识,根据不同的病情进行全方位的教育,对病人作出针对性的指导,形成良好的护患的关系。

2.语言沟通的技巧,病人及家属对医护人员的语言特别敏感,护士要运用礼貌规范的语言与病人交流,礼貌的语言是护患成功交流的前题,礼貌用语可以消除病人的陌生感和畏惧感,同时要注意语速语调要适中,要善于引导病人谈话,要对病人的谈话内容感兴趣,积极耐心的倾听是交流的核心,对病人提出的疑问要耐心解释,要了解病人的病情变化,心理状态,生活习惯,职业等,以便针对性地选择对方易于接受的语言和内容深入浅出地进行沟通,与病人的交流方式可灵活多样,如在治疗及护理中,可以边操作边交流,护士要耐心倾听病人的谈话,对其所谈的内容具有敏感的观察力,并及时作出反应,以鼓励病人进一步诉说,及时把病人不明确的谈话引到既定的重点上,达到预期目的。

3.非语言沟通的技巧,非语言交流指通过仪表,眼神,表情,动作等来达到沟通的目的,首先要仪表整洁端庄,让病人有亲切感和安全感,有利于建立良好的护患关系,便于治疗和护理。表情要面带微笑,认真倾听,同时观察病人的表情,以便了解病人的语言内涵,充分表达护患难夫妻之间的感情,调节信息的传递。护士要适时以平静温和的态度表示沉默,眼神适当给予安慰和同情,另外在交流期间,保持目光接触可以表示尊重并愿意听对方倾诉,护士还要适当用肢体语言表示对病人的关心,如给病人盖盖被子,把水递到病人手中,或给病人递纸巾等,这些无声的动作能体现护士对病人的关怀,达到沟通的最佳效果。

建立良好的护患关系是医疗护理工作的重要组成部分,在临床护理过程中,护士通过与患者交流,能够有效的帮助病人保持积极心态,积极配合治疗与护理,有利于疾病好转,早日康复。由此可见,有效的沟通能促进护患之间的相互理解和支持,能促进护患关系的良好发展,增加对护士的安全感和信任感,从而提高我们护理人员的自身价值,我们只有在工作中不断的提高自己的文化素质和道德修养。在实践中,不断地学习和运用各种沟通技巧,为病人提供高质量的护理,良好的护患沟通可使患者对护士的服务能正确理解,增加对护士的信任感,拉近护患双方的距离。建立起相互尊重、理解、平等的护患关系,从而使各项护理工作顺利,减少差错事故的发生。有利于护理工作的和谐稳定。