浅析规范用电营销业扩报装流程的管理

浅析规范用电营销业扩报装流程的管理

李绍辉、石勇胜、李伟

国网安徽省电力有限公司郎溪县供电公司，安徽郎溪 242100

摘要：本文首先分析了目前规范用电营销业扩报装的发展趋势，然后对规范用电营销业扩报装流程管理的措施进行了详细的阐述，全面总结了对先进信息技术的应用、创新电力营销的营销模式以及完善客户业扩报装业务的监督评价机制等方面的措施，旨在为整个用电营销业扩报装工作流程完善与发展提供理论保障，从而促进电力企业中用电营销工作效率的提升，促进电力行业的可持续发展。

关键词：用电营销；业扩报装；流程；措施

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1用电营销业扩报装的发展形势

电力营销工作是电力企业的主要工作业务，随着社会主义市场经济的推进，电力企业也面临着新的改革形势，要转变传统的发展观念，要以市场的需求为目的转变营销策略，适应社会发展的需要，企业首先要加强在发现市场、调查市场、开拓市场的力度，让电力工作人员提高对营销工作的认识。随着市场竞争力的加剧，企业要想在激烈的竞争中处于优势的地位，就要建立业扩报装工程，通过业扩报装工程拓展电力企业的业务往来，提高企业的影响力和社会竞争力，为企业的发展带来更大的经济效益。目前，我国仍然处于发展中国家的地位，但人民的生活水平却有着显著的提高，对电力的需求量也逐渐加大，电力企业要想完善电力营销工作，就要制定相应的制度标准，推广业扩报装业务，通过开展业扩报装业务可以为企业带来更多的经济利益，形成企业的特有品牌，树立企业形象，是企业在竞争中处于优势的地位。对于电力企业业扩报装业务的推广，其主要着眼点是社会的发展状况和人们的生活水平，要根据人们的实际需要制定营销业务。传统的电力营销服务都是电力企业统一制定，用户必须按照企业的规定来执行，很多服务项目并不适合客户的生活需要，也产生很多浪费的现象，而业扩报装业务的推出有力地改变了这一现状，企业可以根据客户的用电需要量身定制业务类型，为用户提供更加全方位的服务，在服务态度上，工作人员首先要转变服务理念，以客户至上为准则，这样不仅可以让客户满意，还为企业带来更多的业务往来，促进电力企业的发展。

2目前营销业扩报装存在的不足

2.1申报方面

对于电力企业而言，业扩报装的申报和业务受理流程往往是至关重要的过程，也是问题较多的流程。因为在这一流程中，很多用户往往过于注重自身利益，进而为了节约投入资金，采用各类方法甚至人脉资源，即与电力企业内部人员进行联系，进而完成报装用电过程，而这一现象的后果就是技术管理人员若操作失误，就会直接导致企业整体经济受到无法挽回的损失，对于企业的持续发展也是极其不利的。

2.2方案方面

供电方案规划的效果会直接导致业扩报装的工程投入与任务量受到影响。因而需要注意一些重要的设计环节把控。当然，在实际操作过程中，更多电力客户往往更加注重投入资金的节约，进而对自身的供电方案任意篡改、删减或者是让企业改动电路的路径、供电电线的材质以及方式，最后无法实现供电方案的语气目标，甚至也会导致施工流程中存在安全问题，对施工正常的进展也是极其不利的。

2.3合同方面

合同方面的问题产生原因类似于方案方面的问题，都是由于电力客户对于自身利益过于注重，进而会采用违规手段对电力企业内部相关人员行贿，然后依赖后者进行违规操作以达到预期目的。不按照业扩报装的管理流程以及运行程序进行；验收时过于随意，忽视一些电力安全问题，也会导致不必要的电力资源浪费。此外，由于设备的价格会因为质量和材质的影响，而最后签署购置合同时，双方均无法达成共识，这也导致需要长期协调沟通，最后间接加大施工成本。

3规范用电营销业扩报装流程的管理探讨

3.1增加计算机信息化技术的应用

现阶段各类计算机信息技术在不断的发展和变更，越来越多的企业在进行管理时离不开信息技术的应用，因此，电力企业如果想要有效的提升用电营销扩报装流程的管理水平，就一定要增加各类信息新技术的应用，借助信息化技术来提高用电企业营销工作的服务效率以及服务水平。同时供电企业需要不断完善用电营销的信息管理系统，该系统可以实现用电数据统计，各种电力数据之间的共享，用电监测，电价核算以及扩报装等功能，通过用电营销信息管理系统的应用来使用电企业的业务范围获得进一步加大。通过信息技术的应用可以发现，电力企业在进行各项供电工作时，需要将供电发展方向进行适当的调整，要朝着人性化、系统化以及科学化的方向来完善企业供电营销管理。同时，电力企业要明确自己的具体的工作目标，要明白自己是为用电用户提供服务的，所以一切营销的出发点都应该是客户，充分重视客户提出的意见和要求并且争取获得客户的好评。同时企业需要朝着建立一个标准化并且规范化的营销网络的方向不断的努力，使电力营销的各项业务变得足够明确并且规范，从而在有效保证客户的权益的同时保证企业的发展。

3.2健全监督评价机制

电力企业在规范用电营销业扩报装管理中还需要注重考虑用户体验，提升自己的服务水平，这就需要健全监督评价机制，由专人负责对扩报装流程进行实时的监督，同时要定期展开电力企业营销内部会议，对监督以及评价结果进行分析，从而方便员工更好的展开接下来的业报工作。另外，企业的业报流程以及管理制度还应该面向客户公开，使业报工作流程变得足够公开通明，同时也方便客户对其进行加监督以及评价，从而促使电力企业营销人员严格规范自己的工作流程并且提升自己的服务水平。

3.3先进的信息技术为业扩报装流程提供技术支持

随着经济社会的高速发展，科学技术的进步，计算机技术已经分布到各个领域，在电力营销的过程中应用也越来越广泛，电力营销策略的进步主要原因就是依靠科学技术的进步，电力企业要通过引进科学技术根据企业的实际发展需要加以结合，在业扩报装业务、电量统计、电费核算等方面都离不开科学技术，电力企业要想获得长久的发展空间，就必须转变营销策略，改变传统的方法，根据人们的实际生活需要制定个性化的营销策略，把更多的经历应该放在服务这一层面上，针对客户的需求提供全面优质的服务，增加客户的心理认同感，对业务的开展有很大的帮助，在开展业务时要实施全方位的监督，定期对客户进行回访，促进企业的平稳发展。

3.4优化管理方式

要达到业扩报装环节的科学化，电力企业也需要借鉴国际先进企业管控案例，科学调控报装环节，加大整体环节的科学性与切实性。当然，因为需要普及创新的管理方式，企业也应当招收一些高素质、高水平的专业人员，以保证更多用户能够得到预期的服务效果，也间接带动了业扩报装环节的深入进步。

结语

业扩报装业务对于电力企业的发展具有重要的意义，首先可以维护用户的切身利益，根据客户的实际需要制定业务方案，可以提高客户的信任度，有助于发展长期的业务往来，其次，可以为企业带来更多的经济利益，使企业形成特有的业务品牌，增加企业的竞争力。

参考文献

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[3]刘冰岩.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].科技与企业，2015(23)：21.