精心筹划深耕开放日活动助力打造企业新形象

精心筹划深耕开放日活动助力打造企业新形象

史筱洁

中国石化销售股份有限公司北京房山石油分公司  北京市 房山区102401

开门办企业，加大公众参与监督力度，是打造企业良好形象的重要途径。北京石油分公司作为中国石化公众开放日活动首批12家试点开放企业，自2016年3月25日举办首期活动以来，至今已举办线上线上开放近百期，累计吸引公众200余万人次。从试运营阶段到“探秘智慧能源”稳步推进，北京石油以其开放的姿态和过硬的工作，向公众展示了一个智慧、绿色、安全的中国石化品牌形象，赢得了社会公众的信任与赞誉。

一、内外合力，专兼结合，身临其境提升活动参与感与真实感

北京石油“公众开放日”的推行从内部组织与外部参与两个方面部署，积极探索活动的着力点、切入点，让活动更为接近群众的同时，让参与者转变身份，化身企业文化的传播者。

1.固化制度重规范。“公众开放日”是一项长期的工作，也只有持之以恒才会显现成效。目前，北京石油的公众开放日活动已累计举办近百期，为了让公众开放日活动更加规范，北京石油将“公众开放日”纳入企业的制度，规范管理，明确相关部门的职责，细化流程，明确举办时间要求，落实责任到人，确保公众开放日活动高效高质。

2.优化流程重体验。为了让公众代表在有限的时间里对北京石油有更加全面的认知和了解，在参观形式的安排上，北京石油更注意“公众开放日”组织的细节优化。参观行程设计力求流程化、模块化，将北京石油产品质量监督检验中心、加油站、油库等地点纳入定点参观行程。参观形式力求细节化、生动化，采用现场介绍和互动游戏相结合的形式，通过观看宣传片、石化神曲、体验智慧小课堂、新能源发展历程展示等环节不断加深代表印象。

3.创新思路重宣传。在向社会公众介绍和宣传过程中，坚持实事求是的原则，力求客观真实。活动邀请具有影响力的网媒和纸媒记者参与“公众开放日”活动，用第三方的身份客观报道活动和公众的真实感受，聘请网约车车主、特约小记者等公众代表为“石化监督员”，颁发聘书授发绶带，增强公众参与感，提高活动真实感。

4.聚焦热点重专业。在交流环节中，对交流问题不设限，直面公众提出的涉及安全、环保、油品升级、社会责任等一系列热点话题，针对不同问题，专业工作人员开诚布公正面回答，用真诚地交流赢得社会公众的理解与信任。

二、知行合一，外化于行，角色互换增强企业与公众的和谐共融

北京石油在完成“规定动作”的基础要求上，增添了“讲一讲”“看一看”“做一做”等一系列特色流程，力求为公众代表呈现精彩“探秘智慧能源”之旅，知行合一增强企业与社会公众的和谐共融。

1.讲一讲，将油品知识传递变成“智慧节”“科普节”

智慧小课堂注重讲解内容的个性化，针对不同的公众群体、参观路线，设计不同的互动环节和问题，提高讲解过程的灵活性和针对性，避免千篇一律。针对假期参观的小朋友，讲解员重点带领观看卡通短片《油迪的秘密》，详细了解石油的来龙去脉，和小朋友们过起“科普节”；针对出租车司机等重点用户参观群体，讲解员着重开展油品升级与节油小知识的分享；针对自愿报名的社会公众、环保人士，讲解员带领大家重点探秘智慧能源，呼吁市民绿色出行，共同保护身边的环境。

2.看一看，让你问我答变成知识“斗牛节”“狂欢节”

活动常态化邀请全国劳动模范张松梅、吕锦叶等站长带领公众代表参观加油场地、卸油区，以权威专家的专业解答，让加油机的“心脏”变得不再神秘，客户最为关心的“缺斤少两”“加错油”等问题在解答中自然得到最好的解答，在你问我答的互动中变成智慧的“斗牛节”和油品常识普及的“狂欢节”。

3.做一做，让油站岗位成为公众的“体验节”“展示节”

为了改善公众对一线作业工人的看法，体会其工作的艰辛与不易，参观环节增加“加油六步法”和“收银五步法”体验，每日数百次的规范话术和流程让公众亲身体验企业生产的过程，在“脑力”与“体力”的碰撞中理解石化人的奉献与甘苦，改善公众对石化的印象，增加企业好感度。

三、学做结合，联动发力，创新活动形式让开放内涵“活起来”

在开展中寻找问题，在问题中进行优化，积极探索，深度思考，力求更好的服务于宣传企业的总目标。深度探索线上+线下的联动开放形式，成为“疫情时代”活动开展的重要抓手。

    1.创新开放形式，增强“云开放”力度

为了推进中国石化公众开放日活动常态化，提高活动效果，北京石油创新开放方式，应用信息化手段，围绕防疫抗疫、复工复产、“喜迎二十大”等工作内容，凝聚正能量，传播好形象。与上中下游产业相关联的兄弟单位共同举办活动，“云科普”石油石化知识，“云游览”油库油站美景，“云展示”智慧管理运行，“云见证”新能源建设进展，“云监工”重点生产经营增效项目，“云记录”防疫防控效果，“云讲述”感人故事和瞬间，通过线上线下联动，与公众共过“动漫节”，扩大活动影响力和吸引力。

2.注重选拔培养，打造专业解说员队伍

为改变“公众开放日”活动讲解员均为兼职人员，讲解素质参差不齐，缺乏正规讲解培训的现状，北京石油以“企业文化宣讲员”大赛为抓手，从基层单位选拔优秀青年担任活动解说员，培养有潜力的直播网红，持续打造一支热爱石化事业、业务知识扎实、沟通能力强、形象气质佳的解说员队伍。结合《北京石油“公众开放日”活动管理办法》，制定统一的标准化流程，对关键内容、关键问题的回答和解释进行规范，避免因话术问题造成舆论风险、声誉风险。

3.开辟全新领域，擦亮北京石油特色品牌

规划红色参观路线，将石化故事与家国情怀有机结合，让公众通过行红色道路、瞻红色遗址等特色体验项目，体验红色“影视节”，实现对石油石化发展史和党性教育“双赢”，不断燃旺精神之火。灵活设置“我做半天加油员”或“一线巡检”环节，将“每一滴油都是承诺”和“为美好生活加油”固化于心，避免互动体验“走马观花”。此外，活动选取有代表性的加油站，通过接触一个个有素质、有理想的典型个体，引起公众的价值认同，最终拉近企业与公众的距离。

“举办‘公众开放日’让老百姓感受到石油与日常生活的机密关联，也让老百姓直观的感受到中国石化质优量足的金字招牌。”第24期公众开放日活动代表中国青年报记者张凌如实报道。在公众开放日“探秘智慧能源”进程中，北京石油将持续传播石化故事，奏响石化旋律，以更强劲的正能量打造企业良好形象！