新时代高职院校图书馆智慧服务场景研究

新时代高职院校图书馆智慧服务场景研究

颜莹,段莎莎,李巧蓉

四川财经职业学院 61000

摘要：本文对图书馆智慧服务的六大应用场景从读者入馆实际应用的视角进行了探索，分析了建设智慧图书馆以及开展智慧服务面临的机遇和挑战，对促进高职院校图书馆实现智慧服务具有积极的意义。

关键词：高职院校、智慧图书馆、智慧服务

一、时代背景

在信息技术日新月异的大数据时代，互联网、5G、云计算、物联网、人工智能、机器学习的高速发展给各行各业带来了深刻的技术变革，一个万物互联的世界即将到来。2022年，教育部将职业教育信息化建设纳入职业教育改革发展规划，加快推动职业教育信息化发展。职业院校的全面数字化转型已经成为时代之需的国家战略，在全国高校建设信息化智慧校园的大趋势下，高职院校建设智慧图书馆面临前所未有的机遇和挑战，高职院校智慧图书馆也是5G时代发展的必然的方向。高职院校图书馆作为学校信息资源的宝库，在信息化智慧校园建设的背景下，应当抓住机遇，加快新一代信息技术应用，让图书馆藏资源、空间资源、学科服务体现更智慧的融合，为读者提供更智慧高效的服务。

二、什么是智慧图书馆

智慧图书馆是指能够提供“智慧型”服务的图书馆，智慧型服务是能够提供大量的“无人”或“自助”服务; 比如自助查询设备、自助查询微服务系统，同时通过对用户阅读需求的大数据分析提供精准的、高质量的服务。全面的“智慧性”是智慧图书馆最主要的特征。[1]智慧图书馆包含全面感知、共享互联、开放泛在、节能绿色四个方面的特点。图书馆应利用功能强大的大数据管理平台，开发符合自身需求的微服务应用，利用各种智慧感知设备和手段，对读者进行充分的智慧感知并有针对性地提供个性化服务。对各种类型的资源数据进行深度地挖掘和充分地整合，通过各种行为数据对读者完成画像，实现智慧化搜索和个性化推送、对图书馆的空间、资源、馆员、读者服务以及所有的馆内业务，实现高效的智慧化管理。[2]

三、图书馆智慧服务的应用场景

（一）入馆交互服务场景

1.人脸识别

人脸识别技术已经广泛应用于智慧校园的门禁、就餐、付款等场景，也被普遍应用于高校图书馆的入馆门禁管理领域，但目前高职院校图书馆智能入馆技术的运用与读者交互性不足，使得读者与图书馆的链接不够紧密。图书馆可以利用大数据平台的技术支持及门禁设备的智慧设计，在读者入馆的时刻，显示屏呈现读者入馆相关信息，例如本读者本年度入馆次数，在图书馆馆内学习积累时长等信息。2022年微博热搜中出现了复旦大学“打卡王”，一年在图书馆打卡学习1424次；江苏大学公布了年度图书馆达人榜单，仵宏昊同学以全年入馆1058次和在馆总时长2554小时荣获“双冠王”。当读者每次出入图书馆，能通过智慧图书馆中台的统计数据的反馈，直观地了解到自己在图书馆的相关数据，使得读者可以建立起与图书馆很深的情感链接和归属感，愿意再再进入图书馆学习阅读。统计数据也是每年世界读书月活动评选读者之星最直观的凭证。当读者毕业离校时，图书馆可以生成每位学生读者的用户画像，在校入馆时长，借阅图书总量，读书月活动获奖情况等信息，提供给毕业生在图书馆学习成长的电子纪念册。让读者即时掌握入馆数据唯有建立在大数据平台的技术支撑之上，否则数据仅存在于传统管理平台，让读者与图书馆无法建立更亲近的链接，围绕读者开展的服务也会受到制约。

2.数字化信息显示屏

图书馆一楼大厅的LED智能显示屏即时展示了馆藏资源分布、借阅量、新书推荐、热搜榜、到馆人次、总分馆地图、门户网站、公众号、图书馆讲座、读者活动等信息，可视化的推介呈现可以让读者入馆在短时间内充分了解图书馆的重要信息，对图书馆的资源状态及利用方式尽在掌握，激发读者对馆藏资源利用的需求和意乐。

（二）资源利用场景

1.空间资源

读者入馆即可在一楼大厅的电子触摸屏上，通过AR/VR技术支持打造的数字图书馆实景展示，沉浸式地了解到图书馆楼层分布、纸质资源的分类所在区域、期刊、报纸、电子阅览室、特藏书阅览室、研修室、小型会议室、创客空间的分布情况，可视化标识系统、馆内AR导航、导览等功能解决图书馆迷路困扰，手机APP和小程序提供实时位置服务，智慧化的呈现方式让读者更直观全面快速地掌握资源情况，方便读者利用。

2.预约系统

为了提高图书馆读者服务水平，各种图书馆资源的预约场景不断涌现，让读者远程掌握座位、研修室、图书等资源的实时状态，线上进行全方位预约预定，高效便捷地享受图书馆提供的服务。

（1）座位预约

读者通过图书馆座位预约系统的小程序预约座位，武汉大学图书馆预约系统的设置很人性化，读者只要在馆座位自动保留，离馆30分钟自动释放座位，用餐时间座位可保留一小时。图书馆座位预约系统可以科学有效的管理读者入馆流量，掌握在馆读者信息，避免读者白跑路的情况，尤其是在考试集中时期及期末，起到有效的阅览区管理作用，很大程度避免长时间占座的情况，让读者更有效的利用图书馆学习空间。通过对读者入馆数据及座位预约数据进行分析，可以掌握读者的阅读及学习需求，不断完善服务。

（2）活动空间预约

图书馆有多种功能空间，研修室、小型会议室、多功能活动室，读者可以通过图书馆预约系统，预约活动室，也可以在智慧图书馆系统中看到图书馆多功能空间的预约情况。如果是开放的讲座、活动、研讨会等，活动组织者可以在图书馆智慧平台界面发布活动，发起活动预约报名等信息，智慧化平台可以整合发布空间预约信息。

3.馆藏资源利用

馆藏资源的构成、分布、数量、在馆情况可以通过馆内触摸屏及手机小程序资源推送便捷地获得。通过大数据分析，对读者借阅资源及阅读习惯的统计分析，形成读者画像，和师生读者专业学科相关及阅读爱好相关的图书资源，会及时推送到手机端，令读者即使没有入馆，也能通过智慧平台，接受到新书推荐、热搜图书、自己感兴趣图书的信息，读者可以直接通过手机端预约图书，也可以通过智慧平台推荐购进自己想阅读，但图书馆尚未收藏购进的图书。以读者服务为中心，最大程度的开发和拓展馆藏资源的利用率。

4.电子资源利用

通过智慧图书馆中台整合所有购进及试用电子资源，构建一站式搜索平台，实现高效精准的学科服务，满足读者在学术科研文献查询方面的需求，将智慧化服务效能充分彰显。

（三）自助借阅场景

图书借阅是传统图书馆的核心业务，包含了线上线下办证、借阅、查询、还书等基础服务，建设智慧图书馆可通过智能设备端、移动端、PC端、机器人等与智慧中台物联，实现读者全过程自助服务，将馆员从借阅图书的传统服务项目中解放出来，转向拓展挖掘更深入的服务项目。校园内的24小时自助借还书柜是图书馆服务的外延，读者可以通过自助借还设备自助便捷的归还图书，及取到预约图书。

（四）数据展现场景

读者在校期间的资源利用情况会通过智慧中台统计分析用户数据，年末生成年度阅读报告，推送到每一位师生读者的手机平台，让读者对自己本年度借阅图书，利用资源的情况一目了然，这样智慧化的统计和推送服务，可以促进读者对自己本年度的学习、工作、科研情况的掌握和回顾，手握自己的学习地图，开展对下一阶段学习、工作、兴趣培养、科研方向等进行规划，智慧技术的运用可以促成智慧学习的拓展和实现。

（五）馆员专项场景

图书馆除了空间、设备、读者之外，馆员也是必不可少的一环。馆员更需要整套的智慧系统来远程控制设备、实时更新馆内信息、随时发布馆内活动等，为读者提供更好的体验。这些系统包括后台管理系统、标签转换系统、统计分析平台、知识库系统、公众号维护系统、门户网站系统等。

服务运维场景将结合数字资源系统、活动发布系统、中央管理平台系统等为读者提供个性化线上线下活动、图书配送、中心馆模式图书调拨等服务。即时信息发布系统、机器人迎宾及导览服务、人工服务等确保读者全方位了解图书馆的情况，使读者在大厅得到最直观的信息及最全面的服务。基于数据的学科服务和数字人文服务。

（六）机器人服务场景

机器人在图书馆中以各种形态为读者和馆员提供服务。包含：咨询、讲解、导航、智能提示和推荐、图书借还及消杀等服务，还可以协助馆员完成自动盘点任务，也可以为图书馆提供安保等服务。此外，还充当语音客服，以智能问答技术为基础，以智能知识技术为依托，提供AI智慧咨询服务。

四、高职院校智慧图书馆服务面临的机遇

国家将职业教育信息化建设纳入职业教育改革发展规划和教育信息化规划，并出台一系列政策文件，加快推动职业教育信息化发展。高职学院图书馆发展和建设也必须围绕这一要求进行。在全面推进数字化校园建设的背景下，高职院校智慧图书馆的建设将获得前所未有的发展机遇。

五、高职院校智慧图书馆智慧服务的挑战

（一）智能化、智慧化基础设施建设不足

智慧化、智能化的硬件设备物联网的基础，为图书馆的智慧服务提供物质层面的保障。目前，因资金投入限制，高职院校的智能化硬件设施普遍建设不足。只有通过RFID、GPS、物联网等智能感知技术，强大的技术将图书馆的集成管理系统、馆内设备、各类资源平台、空间资源、虚拟服务平台整合，与用户建立关联，形成图书馆的大数据中台，以此为基础，才能实现馆内资源的互联互通与信息共享，图书馆智慧服务各类场景才能得以展开。

（二）智慧服务精准化程度不高

图书馆拥有大量的文献资源、电子资源、读者利用资源数据及业务流程数据，但如果缺乏大数据技术的应用，这些数据难以整合，使得图书馆管理人员和读者都无法高效的利用资源、发掘资源。大数据技术能够动态的关联资源数据、读者行为数据和业务数据，通过数据挖掘、聚类分析、用户画像，对读者的阅读、学习偏好和需求进行全方位的分析、挖掘，才能够充分利用资源、开发资源，进行精准的个性化服务，深化图书馆的服务维度，延伸图书馆服务层次，为读者提供智慧的服务，展现图书馆作为文献中心、文化中心的价值。

（三）智慧人才队伍亟待培养

馆员是图书馆搭建智慧服务体系的核心和决定性的因素。当图书馆传统信息服务更多与智慧服务相融合时，要求馆员具备多元化应当新知识、新设备、新概念的运用能力，服务能力，馆员需要通过系统性的培训，提升智慧化服务的理念，掌握新技术、利用先进的智能设备、提升精准服务的方法，尽快成长为智慧环境下的智慧馆员，拥有主动服务意识和创新能力，为高校师生读者提供个性化、专业化、智能化的智慧服务。

六、结语

在职业教育信息化，智慧校园建设的时代背景下，智慧化是高职院校图书馆发展的未来方向，通过对图书馆智慧服务的研究，探索出一条更加符合高职特色的服务新模式，推动图书馆的智慧化转型，为读者提供高质量的智慧化。

参考文献

[1]刘炜,陈晨,张磊.5G与智慧图书馆建设[J].中国图书馆学报,2019,45(05):42-50.DOI:10.13530/j.cnki.jlis.190039.

[2]徐伟,吴鸣.“大数据+微服务”智慧图书馆发展的初级阶段[J].办公室业务,2021(17):191-192.