程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及满意度的效果观察

程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及满意度的效果观察

张远霞

河南省中医院（河南中医药大学第二附属医院） 450000

【摘要】目的：研究体检中心应用程序化和谐护理对其护理质量与满意度的提高作用。方法：现以2022年5月-2023年5月为调研时间，选取中医院体检中心接收的健康体检者94例作为对象，采用随机数字表法进行分组，对照组（n=47）实施常规护理，研究组（n=47），实施体程序化和谐护理，观察两组护理质量与满意度。结果：护理后，研究组各项护理质量指标评分均较对照组高（P＜0.05）；研究组体检者满意度也显示高于对照组（P＜0.05）。结论：程序化和谐护理可有效提高体检中心的护理质量，体检者满意度更高，值得推广。

【关键词】体检中心；程序化和谐护理；护理质量；满意度

近年来，越来越多的人开始选择进行健康体检，以保障自身健康，但在实际体验工作中，由于部分体检者对体检流程、相关操作以及注意事项等不了解，容易产生害怕、抵触等情绪，从而干扰体检操作的顺利实施，甚至引发不良事件。因此，需要通过科学、有效的护理措施，协助受检者安全、顺利的完成体检，而程序化和谐护理更是以其调预先制定流程、人性化护理等优势，成为近几年体检中心备受好评的新型护理模式[1]。基于此，本文就程序化和谐护理是否能够提高体检中心护理质量及满意度进行探讨。

1.对象与方法

1.1研究对象

现以2022年5月-2023年5月为调研时间，选取中医院体检中心接收的健康体检者94例作为对象，采用随机数字表法进行分组，对照组（n=47）：男25例，女22例；年龄：24-76岁，均值（46.31±3.22）岁；研究组（n=47）：男26例，女21例；年龄：24-75岁，均值（46.35±3.36）岁；两组人员一般资料无特异性差异（P＞0.05），对比可行。

纳入标准：（1）所有人员均为健康或亚健康状态；（2）知晓研究内容，并自愿参与。

排除标准：（1）处于慢性疾病急性发作期；（2）患有精神疾病或认知功能不全。

1.2方法

对照组实施常规护理，即：护士引导体检者领取体检表，并指导填写，简单介绍体检流程与需要注意的事项，最后讲解体检报告领取方式。

研究组于对照组基础上实施程序化和谐护理，即：（1）体检前。护士主动和体检者交流，对其体检需求进行了解，并记录于其健康档案中，依据现实季节、气温等情况，调节室内温、湿度，提升受检者的身心舒适度；对受检者表示关心，让其感受到人性关怀，增加其亲切感与信任感。于醒目区张贴或者是悬挂健康知识宣传栏，以通俗易懂文字对体检流程、注意事项进行宣传，方便受检者查看与理解。（2）体检中。配备导检护士，为受检者提供针对性导检护理，耐心为受检者解答各类疑问，同时维持体检队伍秩序，确保体检工作有序、速度的开展，缩短体检与等待时间。若体检项目涉及隐私，应进行男、女体检室区分，并依据体检内容对体检区进行合理规划，减少往返、重复等问题。（3）体检后。核对体检单，确认检查项目是否遗漏，告知体检者结果的领取方式与时间，拿到结果后，为受检者分析其健康状况，耐心解释受检者疑问。

1.3指标观察

（1）对比两组护理质量。护理后，从体检流畅、环境舒适、隐私保护以及护理技能进行护理质量评价，每项25分，分值越高表明护理质量越好。（2）对比两组体检者满意度。体检后，指导受检者填写院内自制满意度调查问卷，总分100分，≥90分为非常满意，60-89分为满意，≤60分为不满意。（非常满意+满意）/总人数*100%=总满意度。

1.4统计学方法

以SPSS 23.0软件为本次研究数据处理工具，使用“[%(n)]”、“（±s）”分别表示计数、计量数据，以“”、“P”实施组间差异检验，以P＜0.05具有统计学意义。

2. 结果

2.2对比两组护理质量

护理后，研究组护理质量评分较对照组高，P＜0.05。见表1：

表1 对比两组护理质量（±s，分）

2.3对比两组体检者满意度

护理后，研究组满意度较对照组高，P＜0.05。见表2：

表2 对比两组体检者满意度（n/%）

3.讨论

程序化和谐护理主要是指对一些复杂性的护理工作进行合理设计，确保每项工作都能快速、有序的开展，相较于常规护理，程序化和谐护理护理内容更全面细化，护理流程更完善，将其用于体检中心的体检护理工作中，可以让受检查者得到更优质、更人性化的护理服，获得良好体检体验，从而实现提高护理质理与满意度的双重目标

[2]。本次研究结果也显示，护理后，研究组各项护理质量指标评分、体检者满意度均高于对照组，P＜0.05，提示程序化和谐护理确实能够提高体检中心护理质量与满意度。分析原因可能是：程序化和谐护理强调护理的人性化，要求护士将护理服务贯穿于体检全过程，通过有效的沟通护理，让受检者正确认知体检，增加其信任感，从而主动配合各项工作，提升体检工作效率。通过环境优化，让受检者身心均处于舒适状态，减少不良事件的发生，全面提升其护理满意度。

综上所述，程序化和谐护理可有效提高体检中心护理质量，体检者满意度更高，应用效果理想。

【参考文献】

[1]楼丽琼,程丽红,袁海珍.程序化和谐护理模式对体检中心体检护理质量的影响研究[J].中国医学创新,2020,17(11):102-106.

[2]杨霞,高芬.程序化和谐护理对体检中心护理服务的影响分析[J]. 新疆中医药,2020,38(1):59-60.

作者信息：姓名：张远霞，性别：女，出生年月：1989年9月，民族：汉族，籍贯：河南信阳，学历：本科，工作单位：河南省中医院（河南中医药大学第二附属医院），职称：主管护师。