简介：摘要工业革命之后，经济发展速度加快，人们生活水平也一直在提高，电力企业也一直在扩展，竞争压力随之增大。顾客消费观念发生很大变化，生活质量已经成为日常话题，人们不用再担心温饱问题，取而代之的是生活满意度。客户在供电这方面有了更多的选择机会，在全球经济一体化、市场竞争日益激烈的今天，电力企业将面对一个陌生的、更加激烈的市场竞争环境。因此，电力企业目前的首要任务是站在顾客的角度，结合企业本身的发展策略，提出一个适合电力企业发展的模式，促进客户服务水平进一步提高。本文对电力企业营销客服管理中存在的一些问题及其解决方法做出了探讨和研究。
探究电力客户对用电投诉的原因
