简介：摘要目的开展优质护理以来,通过强化服务意识、尊重病人权利，注重护患沟通，护士变被动服务为主动服务，文明礼仪标准化，操作规范化，护理工作满意度逐年上升，有力地促进了护理服务质量的提高。方法通过与病人及家属或陪护的沟通，全方位了解他们的心里状况及所想所思。结果我科自加强护患沟通、强化服务意识6年来未发生一例护患纠纷及护理事故。结论护患间的良好沟通，对于了解病人的心身状况，向病人提供正确的信息，减轻病人身心痛苦。提高治疗护理效果是非常必要的。从出院病人到在院病人的护理工作满意率了解，从2008年的93%提高到2014年的99.8%，提高了6.8个百分点。有力地体现了护理服务质量的提高。
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