简介：【摘要】目的：分析综合性医院门诊导诊中导诊一体化管理所具有的应用效果。方法：选取200例2019年2月至2021年2月在我院接受治疗的住院患者作本次研究对象。根据导诊一体化管理应用情况分成对照组（100例，应用前）与观察组（100例，应用后）。统计两组门诊导诊服务质量评分、门诊导诊服务不良事件发生率以及患者护理满意评分。结果：观察组门诊导诊服务质量（环境、秩序、服务、管理、操作）评分高于对照组，组间P＜0.05；不良事件发生率低于对照组，投诉率组间P＞0.05，抱怨率与总发生率组间P均＜0.05；护理满意度（仪表形象、服务态度、安排效率、健康教育、积极沟通）评分高于对照组，组间P＜0.05。结论：导诊一体化管理在综合性医院门诊导诊中具有较好应用效果，利于门诊导诊服务质量提升，不良十几件发生率降低，患者服务满意度提高。
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