简介：所谓公共管理方法就是指公共管理主体在管理社会公共事务的过程中,为履行公共管理职能,提高公共管理效能所采取的方式、手段或技术措施的总称.随着社会信息化进程的加快和全球经济一体化的推进,以及世界范围内公共管理改革的兴起,发达国家政府较为重视公共管理方法的变革,以此来推进公共管理改革进程,实现改革目标,巩固改革成果.由于各国社会制度、历史传统以及改革实践的差异,公共管理方法革新的具体措施和实施程度也不尽相同,然而就其所呈现出的总体趋势而言,是存在共性的.本文主要从共性角度,探析当代发达国家公共管理方法变革和发展趋势.
简介：消费者对物流快递行业的满意度整体偏低制约了互联网＋经济发展.文中主要针对物流快递企业质量管理理念有误区和员工没有真正形成顾客导向的物流质量管理观两个方面的问题进行研究,提出领导者推行“预防次品和卓越完美”的质量高等级管理理念和员工“完美卓越”质量意识培养及实施的发展思路,提升物流质量管理能力,提高客户满意度,促进互联网＋经济发展.
当代公共管理方法的变革与发展趋势
物流快递企业质量管理发展思路探析
