简介：摘要目的探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用。方法选择2013年7月-2015年7月在我院泌尿外科接受治疗的患者共104例，将其按照诊疗编号分为对照组和治疗组，每组52例。对照组采用常规护理，治疗组在护理过程中加入人性化护患沟通技巧，比较患者对护理的满意度，同时比较入院时、术前1d、术后3d时的心理状况。结果在本次研究中，对照组服务态度、工作责任心、沟通技巧、业务水平总满意率分别为78.84%、75%、76.92%、69.23。治疗组服务态度、工作责任心、沟通技巧、业务水平总满意率分别为98.07%、94.23%、96.15%、92.31%。两相比较中，χ2分别为9.4203、7.3864、8.2540、8.9143，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。入院时两组SAS评分和SDS评分均无差异（P＞0.05），术前1d和术后3d，都有差异（P＜0.05）。结论经过研究，在泌尿外科患者护理中加入人性化护患沟通技巧能够明显改善护患关系，减少医疗纠纷发生率，提升患者对护理工作的满意度，还能改善患者心理状况，值得在临床上推广。
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