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酒店行业顾客感知服务质量模型分析

作者：张来阳
学科：政治法律 > 政治学
创建时间：2015-02-12
出处：《山东工会论坛》 2015年第2期

简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。
标签：酒店行业服务质量模型顾客感知服务质量模型 SERVQUAL模型

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