简介：本文针对大庆石化公司114话务服务的业务流程和系统需求,利用7号信令的优越性能,使电信和计算机技术相互融合,设计开发了一个基于CTI技术的综合声讯系统。该系统用编程方式实现路由选择,在话务系统内部实现软交换功能,取消程控班PBX功能代管,极大地节约了设备成本、能源成本、维护成本以及人工成本,达到了节能增效的目的。
114声讯平台系统架构研究
