简介：2003年8月始，我院护理部建立了不满意患者上报制度，并制订了“不满意患者调查处理程序”，目的在于及时、准确、全面地了解医院发生的患者不满意情况，有的放矢地采取有效的措施，避免或最大限度地减少因对患者不满意事件处理不及时所造成的不良影响，取得了良好的效果，现报道如下。
不满意患者调查处理程序的应用体会
