简介：由于受到经济收缩影响，对整个汽车售后行业有很大影响：顾客的消费需求下降，从而造成新车销售业绩不佳，售后客户得不到有效新鲜补充，客户数量也没有有效增加，业绩增长缓慢。想要提高售后业绩，就要提高自己的客户服务水平，来培养客户忠诚度，来影响客户及其身边潜在朋友进行消费。但如何提高客户满意度，取决于服务顾问（ServiceAdvisor，简称“SA”）的综合水平有多高。优秀的SA能处理掉百分之七十的客户问题。
简介：本文探讨了在网络环境中关键词语言的特性，CNMARC610字段设置的必要性，对关键词标引对象以及关键词标引的方法提出了自己的看法和意见。
SA：提高客户服务水平的关键
网络环境中关键词语言与CNMARC61O字段关键词标引
