简介:摘要目的探讨门诊护理投诉管理及危机管理措施实施效果分析。方法选取2017年1月至2018年1月该院门诊就诊的患者200例,按照随机分组法分为实验组和对照组各100例。对照组采用常规门诊护理管理,实验组在常规门诊护理管理基础上行危机管理干预。对比两组患者门诊投诉率、差错率及对护理满意度。结果实验组患者的门诊投诉率及差错率均显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);实验组患者对门诊护理满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。实验组儿科及产科门诊投诉率均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论针对门诊复杂医疗环境采取危机管理措施,可以显著降低差错率和投诉率,明显改善护理满意度,对减少医患纠纷、改善医患关系、保障和谐医疗环境具有重要意义。
简介:【摘要】目的 :回顾性分析门诊中药房不合理处方管理情况。 方法 : 回顾性分析 2018 年 1 月 -2019 年 10 月收治的 110 例社区中药房处方为研究对象,按照开展质量强化时间( 2019 年 1 月 1 日开始实施品管圈活动),将其分为实施前和实施后,各 55 份,对比质量监管前后中药房处方质量评级及质量监管实施前后处方不合格率。 结果 : 实施后的中药房处方质量评价显著好于实施前( P < 0.05 ),且实施前中药房处方不合格率为 12.73% ( 7/55 ),实施后中药房处方不合格率为 1.82% ( 1/55 ),相比之下,实施后中药房不合格率显著低于实施前(
简介:摘要目的探讨微信平台联合家庭参与在血脂异常人群健康管理中的应用。方法选取2017年3至8月在重庆市人民医院健康管理中心体检结论为血脂异常的100例,采用自主报名的方式将其分为干预组和对照组,各50例。对照组进行常规健康指导及电话随访;干预组从2017年9月开始进行为期6个月的干预,实施以微信平台联合家庭参与的健康管理方式,即借助微信平台,通过家庭成员与医护共同参与的方式进行管理,由专业健康管理医护团队对其进行实时咨询、监测、随访、解答疑问等。采用t检验比较2组人群的总胆固醇、三酰甘油、低密度脂蛋白胆固醇指标,采用χ²检验比较2组人群生活习惯的改善情况。结果干预前2组人群各指标差异无统计学意义(P>0.05)。干预6个月后,干预组空腹总胆固醇(6.18±0.93) mmol/L、低密度脂蛋白胆固醇(2.96±0.67) mmol/L、三酰甘油(2.20±0.35) mmol/L均分别低于对照组(7.17±1.07) mmol/L、(3.26±0.57) mmol/L、(2.41±0.36) mmol/L,差异有统计学意义(P<0.05)。干预组干预后6个月不良生活习惯所占比例(饮食不规律18%、运动缺乏22%、失眠26%、吸烟14%、饮酒18%)均明显低于对照组(饮食不规律58%、运动缺乏74%、失眠54%、吸烟38%、饮酒42%),差异均有统计学意义(P<0.05)。结论血脂异常与生活习惯有密切的关系,借助微信平台,由家庭成员与医护共同参与,能有效改善血脂异常人群的生活习惯,从而改善血脂代谢指标。