简介：从IT服务工作的角度出发，结合石油化工管理干部学院的业务特点，论述将各种辅助性服务结合起来建立整体服务管理体系的必要性，以保障服务的有序管理，带动服务质量的提高。同时，以IT服务为例，提出构建整体服务管理体系模型，以及基于模型创建服务制度体系和实现该模型的信息化。
由IT服务引发对构建整体服务管理体系之思考
