简介：摘要：随着全球的经济化与跨国企业越来越强烈的竞争力，一些大型的企业为了保持自己的竞争优势，都在积极寻求途径以降低成本，财务共享的服务随着这样的大环境而产生。而在其中，央企财务共享起步较晚，仍然处于基本模式转型市场模式的阶段，从对集团内企业的基础服务逐步拓展增值服务及外部市场，亟需建立全面的、针对性强、可实施推广的服务质量评价体系。本文通过对央企财务共享现状及交互场景的研究，借鉴服务质量差距模型及SERQUAL模型，运用德尔菲法、层次分析法初步构建央企财务共享质量内部评价体系，并以某央企为例，应用于服务的两家顾客企业，找出差距并提出改进路径和措施，在促进央企共享中心服务质量的发展上有一定的实际意义。
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