简介：以《旅游民宿基本要求与评价》所提出的核心主题为基础,从小猪网、马蜂窝、携程旅游网站搜集网络文本,运用扎根理论的方法提炼民宿情境下主客互动的构成维度及测量指标;结合焦点小组座谈和专家访谈,从游客角度编制测量量表,并通过线上线下问卷调查获得343份有效样本;采用SPSS和AMOS多元统计方法对样本数据进行分析处理。结果表明:主客互动内部结构由信息互动、商品/服务互动和人际互动三个维度构成,人际互动与主客互动的关系最密切,其次是信息互动和商品/服务互动。研究结果为主客互动量化研究提供了工具支持,为民宿提高服务质量提供了方向指导。
主客互动的维度厘定与实证检验——以中国民宿行业为例
