简介：摘要目的探索人们应用语言、行为沟通互动时对身心健康相关问题的影响，揭示主客体语言、行为沟通互动的内在规律，揭示主客体沟通互动深层的社会意义。方法立足医院窗口，实践主体(主管护师)为研究者，与服务对象客体之间，设观察组；对照组。通过主体“采用”和“不采用”语言、行为编码或超码作比较，与服务对象客体即患者及家属沟通互动。研究者主体前后注意观察体验主客体各自心境愉悦状态变化情况并以优、良、差、做记录。结果采用编码或超码组心境愉悦状态明显提高；不采用编码或超码组心境愉悦状态明显降低。提示主体采用语言、行为编码或超码与服务客体即患者及家属沟通互动，不仅对自己身心健康有益，对服务对象客体也是有益的。揭示采用语言、行为编码或超码主客体沟通互动对促进医院窗口文化的发展和谐医患关系具有深层社会意义。

简介：摘要目的深入了解门诊目标人群的健康相关因素，以便有针对性的给予健康教育与指导，更好地服务于目标人群；更进一步和谐医患关系。方法采用纪康宝“睡眠健康”问卷；金大鹏“心脏病危险自测”量表，对门诊目标人群的健康相关因素进行调查分析，实现接近服务对象、了解服务对象、帮助服务对象，为提高目标人群的健康水平献出一份力。结果30例门诊目标人群的“睡眠健康”问卷总分为２５．１７±１２．２１分，均为严重睡眠障碍。经常躺在床上脑子里全是白天见过的人和发生的事难以入睡占５０﹪；经常很早就醒来,而且再也睡不着了占５０﹪；30例门诊目标人群患心脏病的危险性自测得分２３．９７±７．３４分。提示有患心脏病的中度危险，警惕离脑卒中.心肌梗死不远，应该注意预防了。