简介：摘要目的探讨基层医院内科病房开展优质护理服务的体会。方法依优质护理的标准，拟定具体实施方案，科学弹性排班、落实基础护理，做好专科护理，简化护理文书书写，建立绩效考核制度，注重培养护士的各种能力，提升人文素质，充分调动护士的积极性等系列活动，提供满意服务。结果病人对护理工作的满意度明显提高；护士的工作责任心加强，服务质量提高，医患关系和谐。结论通过深入开展优质护理服务，本着以“病人为中心”规范了护理服务行为，提高了患者满意度，降低了护理纠纷及投诉的发生，做到贴近临床、贴近患者、贴近社会，构建了和谐的护患关系。使病人的满意度提升，护理质量有了较大的提高。
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