简介：有关处理投诉的服务，各种各样关于人际沟通的书籍已经讲得很透彻，“百度”一下，相关的帖子也是浩浩荡荡，但那终归只是书面的东西，没有灵性．也不一定能得到灵活使用。所以，作为一名品质管理部长期处理投诉的服务人员，我很少让自己去接受这些“教育”，比起那些陈列出的一条条金科定律，我的道理很简单，那就是将心比心、换位思考。
简介：古语说“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”，换个角度理解这句话，就是说在古代，如果一个人关起门来读圣贤书，那么他会对窗外发生的事情一无所知。而在今天，一个人即使一个月、一年乃至更久足不出户，也可以对天下事了如指掌，这就是互联网的作用和力量。
品质管理部投诉处理心得
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