简介：目的探究医患冲突过程中双方的个体感知差异及其影响，提出缓解医患冲突的具体建议。方法从当前医患冲突的整体水平、冲突事件的可能诱因、双方应承担的责任三个方面，对医患双方的感知差异及其处理方式进行针对性调查。结果对于冲突的整体水平，大多数医护人员（94%）和患者（62%）都认为目前的医患关系处于紧张状态，其中医护人员的判断相对更为负面；对于冲突产生的可能原因，双方的感知存在明显差异，医护人员大多认为是“病人缺乏医学知识”（占1/3），而患者认为是“双方缺乏沟通”（占1/3）；对于冲突过程中双方的责任判断，医护人员更看重治疗的结果（20%），而患者更看重医护人员的服务态度（16%）；对于冲突处理方式的选择，双方都倾向于采用合理合法的方式，且医护人员相对保持了较为宽容的态度，愿意“大事化小，小事化了”（比患者高8%）。结论正确认识医患双方的个体感知差异，明确差异产生的原因，将有助于缓解医患冲突。
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