简介：信息技术的发展塑造着新媒体时代的企业危机管理。企业在面临危机事件时，有效地利用新媒体致歉能在不同程度上修复受损的品牌形象。企业应当斟酌字句、抓住合适时机发布致歉声明，通过承认错误、表达同情和懊悔、提出补偿和做出承诺这四个核心策略达到缓解危机局面、安抚受害者、修复与消费者之间受损关系的效果。
新媒体环境下企业致歉声明研究
