简介：[摘要 ] 一个科学、完善的质量管理体系，可以提升管理效能，优化管理环节，持续改善工作质量，加强工作监督，并同时激励组织成员的工作潜能。要构建一个合理、科学、符合实际的科室质量管理体系，首先要明确构建质量管理体系的目的；管理整体预期目标或效果；构建质量管理的依据；质量管理体系的内容和步骤；以及用什么方式来构建质量管理体系，该文就结合客服中心的实际工作内容和管理需求进行具体阐述。
简介：
简介：摘 要：近年来，随着电力体制改革的不断深化，打破垄断，引入竞争，改善服务的基本改革思路正在得以实施。文章就针对目前供电企业创新和提升服务质量管理方面如何在技术方面得以突破，提出了有效的解决办法，分析供电企业大数据，建立智能服务指挥系统，快速响应客户需求，提高客户服务满意度。
浅谈如何构建客服中心的质量管理体系分析
基于客户感知曲线的呼叫中心角色分析
大数据在提升电力客服质量应用中的探索分析
