简介：摘要：目的：研究耳鼻咽喉科优质护理服务中应用流程化沟通的效果，对护理流程及护理措施进行阐述，为优化耳鼻咽喉科护理质量提供理论支撑。方法：从时间2022年1月至2023年1月之间我院耳鼻咽喉科收治的患者中随机抽取98例进行调查，按照随机抽样分组法将其分为两组，对照组49例护理中应用基础沟通干预，观察组49例护理中应用流程化沟通干预。分析两组耳鼻咽喉科患者干预后的相关知识了解程度、干预满意度。结果：在对耳鼻咽喉科患者进行干预后，观察组纳入研究者的相关知识了解程度高于对照组（P＜0.05）；观察组纳入研究者的干预满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：在对耳鼻咽喉科患者进行干预时，应用流程化沟通干预能够丰富患者相关知识，提高干预满意度，值得使用。

简介：摘要：目的：研究耳鼻咽喉科优质护理服务中应用流程化沟通的效果，对护理流程及护理措施进行阐述，为优化耳鼻咽喉科护理质量提供理论支撑。方法：从时间2021年1月至2022年1月之间我院耳鼻咽喉科收治的患者中随机抽取98例进行调查，按照随机抽样分组法将其分为两组，对照组49例护理中应用基础沟通干预，观察组49例护理中应用流程化沟通干预。分析两组耳鼻咽喉科患者干预后的相关知识了解程度、干预满意度、护患纠纷发生率。结果：在对耳鼻咽喉科患者进行干预后，观察组纳入研究者的相关知识了解程度高于对照组（P＜0.05）；观察组纳入研究者的干预满意度高于对照组（P＜0.05）；观察组纳入研究者的护患纠纷发生率低于对照组（P＜0.05）。结论：在对耳鼻咽喉科患者进行干预时，应用流程化沟通干预能够丰富患者相关知识，提高干预满意度，减少护患纠纷情况，值得使用。