简介：摘要：普通中国人现在比以往任何时候都更容易获得数字金融服务和商品。为了在市场上获得竞争优势，银行在现有技术上投入了大量资金来留住客户。银行业在竞争环境中的存在取决于提供优质服务以满足客户的期望。
中国网上银行客户忠诚度影响因素研究
