简介：中国电信从2001年开始在苏州、昆明进行BPR试点，经过三年多时间，分四批把BPR推广到了全集团(南方21省)所有的本地网，到今年第四批逐步验收，BPR作为一个管理变革项目将告一段落。BPR为中国电信带来了“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，在本地网进行了前所未有的深刻变革，大大提高了本地网的综合竞争实力。BPR究竟给本地网带来了什么?BPR后如何坚持持续变革，建立流程管理的长效机制?我们希望通过对一些典型本地网的经验介绍引发大家的讨论，共同寻找答案。本期我们介绍由中国电信集团公司企业发展部陈树农提供的苏州电信发展的经验。
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