简介:摘要:客户服务业务渠道不断拓展,要求不断深入,客户诉求问题是否解决、客户是否满意是服务的主要目标。面对客户诉求的多元化,在常规业务处理中还存在回复不规范、政策掌握不深入、应用不灵活等情况,通过工单管控、调查分析、服务保障方面建立机制、体系,建立一个全面、系统、科学的客户服务体系。
简介:【摘要】目的:观察在血液透析室的护士培训中应用基于护理临床能力指标体系指导下的培训模式的效果。方法:选取2018年1月~2021年12月期间在我院血液透析室工作的20例实习护生的临床资料,2018年1月~2019年6月期间血液透析室未在实习护生中开展任何培训,而2019年7月~2021年12月期间血液透析室在所有实习护生中开展基于护理临床能力指标体系指导下的培训模式。对比培训前后实习护生的理论知识成绩、实践操作成绩、综合能力评分、实习护生对培训的满意度、一般自我效能感评分。结果:培训后实习护生的理论知识成绩、一般自我效能感评分、实践操作成绩均高于培训前,提示统计学差异十分明显(P<0.05)。培训后实习护生的护理沟通能力评分、护理管理能力评分以及临床处置能力评分均高于培训前,提示统计学差异十分明显(P<0.05)。护理后实习护生对培训的满意程度(100%)高于培训前(80%),提示统计学差异十分明显(P<0.05)。结论:在血液透析室的实习护生培训中应用基于护理临床能力指标体系指导下的培训模式,可以提高实习护生的理论知识水平、实践操作能力、一般自我效能感及临床综合能力,使实习护生对培训效果更加满意。