简介:摘要本文基于霍尔三维结构的思想,结合物业管理的理论、方法和质量要求等,提出并构建了物业服务质量管理的三维结构,从服务过程维(时间维)、质量控制维(逻辑维)、服务项目维(知识维)等三个方面来研究物业服务质量,同时将戴明循环(PDCA)引入到物业服务的逻辑维中,并构建和完善了物业服务质量管理体系。
简介:房地产业带动了相关产业的发展,更为国民经济的发展做出了巨大贡献。其支柱产业地位已经确立。本文通过分析支柱产业的量化标准,并结合房地产业的具体指标,有力地说明房地产业已经成为国民经济的支柱产业。
基于霍尔三维结构的物业服务质量管理体系研究
中国房地产业支柱产业地位的量化研究