简介：随着消费者质量意识的觉悟以及市场竞争压力的增大，服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增。但是服务本身其质量有很大的不稳定性，要在服务过程中做到万无一失，很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说：“差错是服务的关键部分，无论多么努力，即使是
抱怨后面是机会
