简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘要:国家电网项目进度管控预警平台结合项目的实际应用,依据国网工作的流程和相关标准要求,为不同层级、岗位的基建管理人员提供的专属定制化功能应用,系统实现了工作过程中对国家电网下发的一级网络计划节点的导入,并按照项目前期阶段、项目建设阶段进行自动分类处理。
简介:摘要:本文主要针对目前湿法脱硫 CEMS系统常见故障,以问题为导向,利用大数据智能分析诊断平台,开发出脱硫 CEMS系统故障诊断平台,提高 CEMS系统可靠性。
简介:摘 要:围绕新媒体传播我国优秀文化 问题,在全面分析江苏省大学生对于优秀传统文化认知 基础上,探究新媒体平台传播我国优秀文化的现状与问题,并提出合理的建议。