简介:摘要:“综合柜员制”的实行,一方面有效解决政策把握不统一、服务标准差异化的问题,促进工作人员由“一专多能”向“全科全能”多面手转变,不断提高专业化水平。另一方面按照标准化的要求对各项业务流程进行整合,厘清各业务环节之间的上下游顺序,删掉中间不必要的环节,实现了“一窗式”服务的目标,提高了窗口服务水平,变被动服务为主动服务,为客户提供了更为优质高效的电力服务。
简介:摘要乡镇供电所是供电企业的窗口,是供电企业开展服务工作的前沿,直接面对各行各业和千家万户,满足各类客户的用电需求。乡镇供电所服务质量的好坏,直接影响供电企业的品牌形象。受历史原因和区域发展不平衡等因素影响,各级供电企业对其所辖供电所的管理模式不一,使得一线员工在观念、能力、作风和管理等方面与营销现代化、精益化建设要求不适应,面对当下供电管理、服务与现实要求的矛盾,2017年初,国网公司提出了以“营配调贯通”和“互联网+”应用为依托,建立业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所,这也是供电企业推进营配末端融合、增强服务保障能力、提高效率效益、提升供电所管理水平的重要举措。
简介:摘要介绍了全员安全能力评价体系框架、全员安全能力测评系统的结构、功能体系,实现了同岗位同标准、形式多样、维度全面、公正有效的安全评价工作模式,使安全评价工作实现向科学化、统一化、标准化的提升。
简介:摘要:全能型乡镇供电所具有一次服务到位、人员专一多能等优势。在全能型乡镇供电所建设过程中应积极采取相应措施,从而有效优化供电所的管理模式,提高电力单位的凝聚力,实现供电所管理规范化,提高员工积极性,为客户提供优质服务。基于此,本文阐述了全能型乡镇供电所建设的基本原则,对乡镇供电所建设存在的主要问题以及加强全能型乡镇供电所建设的策略进行了论述分析。 关键词:全能型;乡镇供电所建设;原则;问题;策略 全能型乡镇供电所建设过程中因为多种原因导致其中存在着一定的不足,直接影响了电力运行过程中的安全性与稳定性。如何协调、处理好供电所各个方面之间的关系,调动员工工作积极性,建立行之有效的规章制制度,营造一个轻松、活跃的工作环境,已经成为了全能型乡镇供电所建设的关键,以下就全能型乡镇供电所建设进行了探讨分析。 一、乡镇供电所建设存在的主要问题分析 乡镇供电所是电力企业最基层的供电服务组织,是安全生产、管理经营、供电服务等工作的一线阵地。近年来,国家电网公司持续深化推进乡镇供电所建设与发展,先后开展了规范供电所管理、加强标准化建设、提升供电所管理水平等建设项目,供电所的发展现状得到了较大的改观,已经基本构建起了集约型、扁平化、专业化的现代电力企业管理模式,极大地提升了供电所的电力管理水平和供电服务质量。但是由于各种因素的影响,使得供电所建设仍然存在诸多问题,主要表现为:( 1)服务理念和服务方式问题。随着互联网技术的快速发展,电力客户服务的需求呈现出多样化、个性化的特征,对现有的管理模式、服务理念以及服务方式产生了巨大的冲击,要求供电服务行业应对服务需求的响应要更加快捷、方便和高效。( 2)营配业务融合问题。供电所受上级公司各个职能部门直接专业领导,非常容易因为信息孤岛、本位主义等原因造成业务流转不畅、沟通协调成本较高等问题,给供电所内部工作协调带来较大困难,因此,需要积极加强末端融合,通过制度、规范、机制建设来给予一定的保障。