简介：在当今竞争日趋激烈的买方市场条件下，商家之战已从价格之战转到商品之战，服务之战。商家要想生意兴隆，财源广进，在竞争中击败对手，除要保证商品质量，制订合理价格外，还要想办法善待顾客。可以说善待顾客已成为商家制胜的又一张“王牌”。那么，怎么才算善待顾客，才能做到善待顾客，这里面大有学问。为什么一些实力相当，商品质量、价格相差无几的商场、店铺，生意好坏却大不相同，这其中就有一个“善待顾客”水平高低的问题。善待顾客，首先要善于“钻”进顾客“心”里。花精力、下功夫去了解研究消费者的需求，从顾客的刮益出发，针对他们的需求进行服务，引导消费，创造商机。随时让顾客明白，接受你的服务可以获得更大的好处，购买你的产品值得他付出同等的价钱。去年，有家复读机销售公司，初到河南某县销售，由于信息闭塞，发展落后的小城人对复读机还了解不多，消费群也较小，也就是中学生和他们的家长，他们购买复读机的目的很明确，提高学生英语成绩。为了迅速打开市场，他们聘请英语教师到各中学巡回讲解、演示用复读机学习英语的方法，购买者只需交纳等同零售价的押金，即可免费试用7天，7天之内退还，返还全部押金，7天内决定购买，再优惠10％。其复读机主要功能、操作方法被试...

简介：我们谁都会承认这样一个事实，人和人之间的差距是巨大的。对于一些作出巨大成就的人，有时我们会不自觉地对他们产生一种距离感，一种敬畏感，在心中定位自己与他们的差距，无形之中觉得自己与他们根本是两种人，觉得他们什么都会很好，甚至觉得他们很神秘。但正是由于这种错误的定位，会使我们不去想这种差距产生的根本原因，这是普通人的一种悲哀。其实，人和人之间的差距，主要的不是产生于能力上的差距，而是产生于一种思想意识的差距，也就是你有没有一种积极向上，勇于向更高的目标不断攀登的意识。当由于某些原因，比如内外条件的差异，使人和人之间产生差距的时候，有些人会奋起直追，努力去缩小这种差距，最后他们成为那些令人羡慕的人；有些人则承认这种事实，在心中定位这种差距，并且认为这种差距不可逾越，于是安于现状，最后成为羡慕别人的人。真正的差距正是由此产生的。一般人往往同时具有两重性：对于与自己能力相当的人，他们会不甘落后，对于远远超过自己的人，则承认差距。所以他们会进步，但难有较大的成就，他们最多是成为有中上等成就的人，不会成为那种出类拔萃的人。有些人则不同，他们敢想敢做，敢于去超越那些在各方面远远超过自己的人，成功的巅峰往往就是由这些人所攀...