简介:铁路服务文化是铁路运输企业在长期的运输生产经营活动中所形成的服务理念、价值取向、行为规范的总和,体现的是一种融合了服务战略、服务理念、服务设计、服务行为、服务环境等多种要素的更高层次的服务管理.重视和加强服务文化建设,是当代服务营销实践的显著趋势,也是当前铁路运输企业迫切需要研究和解决的重要课题.铁路运输企业应该以旅客货主为中心,通过铁路服务文化的塑造与创新,系统集成和应用现有的经验、知识、技术、设备等资源,整合国内外各种有关服务营销的新知识,并将其与铁路运输服务新领域的技术创新相结合,从而实现运输生产经营和服务模式的深刻变革.
简介:今年5月27日.由柳州铁路公安处自行研制的列车“110”报警装置在480次旅客列车上试行并获得成功,这是我处学习贯彻江泽民总书记的题词“严格执法,热情服务”精神,把漳州110经验运用到旅客列车上的一次大胆尝试,也是提高乘警快速反啦能力,增强为民服务意识的一项革新措施,同时还是震慑违法犯罪活动的有效武器。首趟旅客列车“110”的出现,受到了社会各界的广泛的好评和热切关注,16家新单位从电视、广播、报纸等角度竞相宣传报道,一时间“列车也有了110了”成为大家谈论的话题。经过四个月的实际运作,我们认为,在旅客列车上设立“110”报警服务项目是切实可行且十分及时必要的。