简介:摘要:本研究旨在深入调查领导者道德行为对员工工作敬业度的影响,并探讨组织伦理氛围在领导者道德行为与员工工作敬业度之间的中介效果,同时考察员工职业成熟度在领导者道德行为与员工工作敬业度之间的调节效果。本次问卷正式发放采用便利抽样的方式,本文的正式样本通过问卷星网络问卷的形式发放的,主要针对广东省广州市从事高科技工作的员工。研究结果发现:领导者道德行为对员工工作敬业度具有积极正向影响;领导者道德行为对组织伦理氛围具有正面影响;组织伦理氛围对员工工作敬业度具有正面影响;组织伦理氛围在领导者道德行为与员工工作敬业度之间发挥中介作用;员工职业成熟度在领导者道德行为与员工工作敬业度之间发挥正面调节作用;员工职业成熟度在领导者道德行为与组织伦理氛围之间发挥正面调节作用;员工职业成熟度在组织伦理氛围与员工工作敬业度之间发挥正面调节作用。
简介:摘要:为了控制过快上涨的医疗成本,同时提高医疗机构的服务质量,美国于20世纪70年代实施疾病诊断分类成本核算制度,取得举世瞩目的成效,并推广到多个国家,我国也可借鉴该制度,改进医疗机构的成本管理,促进其可持续发展。
简介:摘要:为了探讨客户满意度和忠诚度在经济管理中的重要性及其影响因素,本文对这两个关键指标进行了系统分析。首先,明确了客户满意度的定义,并探讨了其测量方法和理论基础,指出了客户期望与实际体验之间的差距是决定满意度的核心。随后,分析了客户忠诚度的定义及其测量方法,讨论了影响忠诚度的主要因素,包括产品质量、服务体验和品牌形象。最后,提出了提升客户满意度和忠诚度的有效策略,包括改善产品和服务质量、加强客户关系管理、提供个性化体验以及建立有效的反馈机制。研究结果表明,通过综合应用这些策略,可以显著提高客户的满意度和忠诚度,从而增强企业的市场竞争力和长期发展潜力。