简介：由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间

简介：在满意度调查中,首先需要明确的问题是调查的对象,显然,调查对象应该是顾客,但是,顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息,这些都需要在满意度调查之前认真分析.

简介：众所周知,电力系统在当下人们的日常的生产生活中占据了非常重要的地位。对于供电公司来讲,满足客户需求,提升客户的满意度是其的职责。现如今,我国对于电力体制的改革在不断地进行,对供电公司的营销策略也提出了很高的要求。提升供电公司的营销方法,其主要目的就是提升客户的满意度。

简介：我们知道,虽然汽车厂商为经销商提供各种支持和帮助,但经销商本身常面临着硬件、人员、运营能力等问题,外部也有不同环境和不同客户群体下的差异性需求的问题。经销商的销售方式和服务策划必须据此进行完善和细化,各种管理工具也必须据此加以修正和运用。

简介：一、引言权重的确定是房地产顾客满意度测评过程中非常关键的一个步骤，对于能否客观、真实地反映顾客满意度起着至关重要的作用。目前在房地产顾客满意度分析中使用的赋权方式多种多样，主要有历史资料法、专家定权法和层次分析法，但它们都有一定的不足之处。

简介：有很多业务员朋友常常苦恼，夹在公司和经销商之间很难工作：一方面，公司下达各项任务指标，要求完成；另一方面，经销商常常刁难，有时故意不完成任务，稍不满意，还要向领导告刁状。作为一线业务人员，笔者也曾经遇到这样的情况，在这方面有一些心得体会，希望能与各位同仁交流．

简介：市场营销人员总是认为今天的消费者都精通网络，擅长使用手机移动数据，会毫不犹豫地猛扑向那些提供最佳产品的品牌和商店。因此，按照这一思路来看，所谓品牌忠诚度已经逐步消失。于是乎很多公司大幅度提升信息的供给量，期望通过提供更多的互动和信息，来更好地抓住这些不再“忠诚”的消费者。

简介：在产品同质化的今天，消费者只见森林，不见树木。企业要想从纷杂混乱中脱颖而出，需要做的不是改善产品弱点，而是要做相反的事——加强已有的优势。

简介：实现社会管理创新，深刻理解社会管理内涵，找准切入点，才是关键。大力推进发展现代社会管理和公共服务的重要组成部分的社会工作，是提高我国社会管理科学化水平，创新社会管理的必然选择。

简介：波特在《竞争战略》里认为,企业要获取竞争优势有三种基本发展的战略,即总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略.随着市场竞争的日趋白热化,许多企业从原来的总成本领先战略或聚焦战略转变成差异化战略(主要是产品差异化战略).

简介：随着经济社会的不断发展,人们的生活水平不断提高,社会工作对社会管理的协同作用的重要性逐渐凸显。进入21世纪以来,我国正处在社会转型的关键期,国际经济形式和国内经济形势都潜藏着新的机遇和挑战。而整个社会结构也都处于调整的关键期,因此人们的思想急需变革。那么在新的社会关系调整的关键期,如何维持社会秩序,成为国家普遍关注的问题。良好的社会秩序是保证国家改革顺利进行、经济调整安全度过、广大人民群众切身体会到改革发展带来的好处的前提条件。而社会管理便是维持良好社会秩序的有限手段,同时这也需要社会力量的广泛参与。作为社会力量的重要组成部分,社会工作在进行社会管理的过程当中,发挥着重要的协同作用。本文将着重围绕社会工作对社会管理的协同作用进行讨论,详细阐述社会工作的内涵,以及社会工作对社会管理的意义、存在的问题以及解决方案。

简介：1．扮演客户发现应该如何对待客户的最好办法就是自己去当客户。当你下次逛沃尔玛或者家得宝（HomeDepot）时，留意你的消费体验。如果你是一个服务提供商，可以试着在竞争对手的网站上当一回客户，或者拨打对方的客服电话。哪些体验让你感觉很好，哪些增加了你的不快，都一一记录下来。

简介：有研究者对国内外60多个品类品牌忠诚度的调查中发现：本土品牌和国际品牌之间，在多数品类上，本土品牌的忠诚度只有国际品牌的一半左右，甚至更低。我们到了应该审视自己品牌的时候了。通常，我们的营销手段就是“铺货＋广告”，是典型的“渗透率”的做法。但是，当你所处的这个行业趋于成熟的时候，这种简单、粗放的营销模式会失灵，需要我们与消费者的心灵进行深层次的对话，那就是：忠谢度。而如何笼络消费者的“芳心”呢？

简介：

简介：当今中国搜索引擎市场，可以说是烽烟四起。一方面，在本土上，霸主百度一方面全力防守外来霸主Google的挑战，另一方面也为内部防御应接不暇。雅虎中国，中搜，网易搜索，在各自的领域内占有一席之地，同时对百度和Google的地位虎视眈眈。以雅虎中国为例，当马云下定决心将雅虎中国的首页从繁杂的门户再次换回清新简洁搜索引擎界面时，就展示了其向两巨头挑战的决心。但客观地说，雅虎搜索、网易搜索和中搜，都对百度和Google构不成大的威胁.

简介：“人越是相信自己的感觉判断能力，其对未来的预测准确度也越高。这种直觉先知效应在很多领域里都屡见不鲜，从预测谁会赢得2008年美国总统大选，到谁将成为电影票房冠军；从谁将成为《美国偶像》的赢家，到股票市场的走势甚至未来天气的变化。”美国哥伦比亚大学与匹茨堡大学的三位市场营销教授即将发表在《消费者研究杂志》上的一篇文章中这样写道。

简介：<正>慈善行为,一项长期战略许多相关报道企业营销活动中所出现的"慈善策略",视为是企业关注社会、主动承担社会责任的公民精神的体现,显然过于牵强和一厢情愿,企业作为市场中的经济组织,它的一切行为也必然以利润的最大化为中心和基本出发点。企业的慈善活动显然并不能

简介：2009年至今，百度与“美银一美林”合作“百度通胀指数”，百度数据呈现的CPI数据趋势与政府官方发布的基本一致，并且还可以看到搜索用户对“通胀”的态度、影响因素等其他细节。最近，百度对国内旱情的分析报告，通过数据还原了各地区、行业受旱强度、受旱因素以及急需解决的问题等，为相关决策者提供了直观、直效的帮助。

简介：百家号于2016年6月份启动并正式内测,9月份账号体系、分发策略升级、广告系统正式上线,9月28日正式对所有作者全面开放。

简介：今日之互联网，在各种应用日趋成熟的情况下．互联网企业，特别是大的巨头，已不再仅仅专注于一种服务来定义其企业的性质。例如说，腾讯早已不是单纯的即时通讯服务提供商，百度也不只是搜索服务提供商。