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简介：服务破坏发生于员工与顾客交互过程中,是员工故意消极违背服务交往和人际交往准则的行为,损害了顾客福利和权益,具有存在广泛、诱因复杂和后果严重等特点。近年来学者对其表现和发生机制等给予较多关注。本研究从服务破坏涵义、分类、测量、前置影响因素和影响后果等对现有文献进行了综述,提出服务破坏前置影响因素分析框架,并指出基于本土文化、深入分析各影响因素间复杂作用和冲动性服务破坏成因等未来研究方向。

简介：成就如果从1826年世界上成立第一个关税同盟(北德意志关税同盟)算起,税收国际协调至今已有170年的历史了,但这一领域的主要进展是从本纪特别是从二次大战后取得的。在所得税和一般财产税方面,作为国际协调机制的国际税收协定现已超过1000个;在关税和其他税收事物的全球性协调方面,关贸总协定作为基本的协调机制发挥着重要作用,其成员国由最初成立时的23个迅速增加的目前的103个;与此同时,以区域经济集团

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简介：未来服装变化趋势据行家预测，未来服装十大变化如下：一、永无皱痕。用特殊织物加工成的服装，无论放在何处，穿到身上时皱痕将立即消失。二、免于洗涤。具有良好和持久的特殊化学反应去污能力，使从事诸如机械加工等特种行业的人员，免洗满是油垢渍的工作服。三、色彩多...

简介：专利文献开发前景迷人□李雁翔随着我国社会主义市场经济体制的建立，市场竞争日趋激烈，为了使企业能在国内外的市场中立于不败之地，许多企业不断投入巨资开发新产品、新工艺、新配方，以获得最大的经济利益。然而，大多企业在新产品的研制阶段，缺少专利文献意识，往往...

简介：斗转星移，日月如梭。伴随着新世纪的脚步，“九五”计划即将顺利完成，“十五”计划也将开始实施。

简介：面对扑朔迷离的未来经济，如何使经济之舟在稳健、快速的航道中继续前进，是方方面面都极为关注的重大问题。最近，本市举办的领导干部财税专题研讨班，目的就在于使上海的领导干部以江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，更好地熟悉财税知识、财税政策和财税法规，学会运用财税工具，提高领导经济工作和驾驭经济全局的能力。

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简介：我国从80年代初搞税收征管改革至今，已建立了市场经济条件下税收征管的基本框架。但是，随着国际经济一体化，信息技术、国内市场经济的不断发展和新的《中华人民共和国税收征收管理法》的颁布实施，我国税收征管改革的航船必须继续前进并且应朝着“五化”的方向航行。

简介：未来医疗保健新趋势医据有关部门分析，１９９７年我国城市消费将呈现十大特点：１．化妆品特别是保健美容化妆品消费来势凶猛，都市空气里脂粉味越来越浓。２．居室装饰消费再起高潮，都市人将比以往更注意居住环境的优美舒适。３．电脑消费步入家庭，供经营、学习之用。...

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简介：2001年以来，世界经济形势仍然不景气，特别是自“9．11”以来，情况更加变幻莫测，而我国的经济发展也呈现出逐步回落的局面，这必然会对我国经济调控政策的选择，特别是积极财政政策的取向产生影响。

简介：<正>据有关专家预测,我国未来经营将呈现十大趋势:以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率,因此企业必须以“快”争取那些急不可待的顾客。创造便利。顾客对“便利”的要求总是有增无减的,故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便。

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简介：20世纪50年代旅游业的迅速崛起和发展．使其在国民经济中的地位迅速提高．作用日益广泛．它不仅成为当今世界经济的一个亮点，而且也使旅游活动与社会经济各方面的关联更加密切和相互依存。在新的世纪里．旅游业必将成为新兴的朝阳产业而蓬勃发展。

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