简介:电子商务塑造了新的商业模式,创新了企业的营销渠道与顾客的消费方式。但在服务失误情境下,若电商企业未能快速地开展高质量的挽救行动,顾客负面评价的传播对企业产生的不利影响更强。本研究以期望理论为视角,将服务挽救质量划分为互动质量、流程质量与结果质量三个维度,利用SPSS24.0采用层次回归等分析法实证探究了服务失误情境下服务挽救行动影响顾客忠诚的路径。结果表明,服务挽救的互动质量、流程质量与结果质量正向影响顾客满意与顾客信任,顾客满意与顾客信任正向影响顾客忠诚,而顾客信任在顾客满意对顾客忠诚的影响中起到部分中介作用。研究结论为电商企业在服务失误情境下开展挽救行动提供了理论参考。
简介:<正>6月17日,省委常委、常务副省长任海深同志到省地税局看望干部职工,并听取了陈先森局长关于近几年地税重点工作以及今年以来地税收入等情况的汇报。任海深副省长充分肯定了地税工作成绩,他要求全省各级地税机关统一思想认识,树立大局观念,推进依法治税,全面完成各项地税工作任务。任海深说,地税部门组建几年来,在省委、省政府的正确领导和社会各界的支持配合下,经过广大干部职工的积极努力,各项工作取得了显著成绩。地税收入由1994年的31.8亿元增加到2002年的106.9亿元,年均增长16.4%;从1998年接手至2002年,共征收社会保险费193亿元每年都圆满完成省政府下达的税费收入任务。与此同时,税收改革逐步深化,管理水平不断提高,工作基础日趋巩固,形成了不少富有特色的经验