简介：本文主要从美、日咨询业在机构设置与政策支持、咨询市场和从业人员的素质及构成三方面进行分析，提出其促进我国咨询业发展的几点看法。

简介：图书馆蕴藏着大量的文献信息，积累了丰富的读者利用文献信息的数据，如何挖掘和利用这些宝贵资源来进一步提高图书馆服务水平？智能代理不仅能够充分利用好这些数据，且能把各个图书馆的“云”数据联结起来，以增强读者的服务能力。文章介绍了智能代理的体系结构，重点介绍智能代理在书目查询系统中各功能模块的作用和实现。

简介：

简介：本文阐述了咨询服务在读者工作中的重要性,强调了在图书流通服务中借阅和咨询并重的观点,分析了当前咨询服务的状况,提出了加强咨询服务的若干措施。

简介：作为一个人类几千年来所产生文献信息收藏和利用部门的图书馆,怎样实现图书馆从参考咨询工作走向现代化服务?这是图书馆急待解决的问题。

简介：结合图书馆开展信息咨询的基本需求,探讨分析智能咨询系统的成熟产品及技术特点,融合人工智能的理念和信息咨询的方法和技术,构建图书馆智能咨询系统模型,该模型在逻辑和现实性上都具有可行性并且适应网络信息资源的动态海量异构特征,有一定的参考价值。

简介：参考咨询工作中的接谈是参考咨询服务中的一个．关键过程。其基本目的是要弄清用户真正的信息需求。帮助用户解决咨询问题，使其得到需要的信息。本文论述了开展参考咨询接谈的重要性和必要性，并通过具体实例说明了在参考咨询接谈过程中应遵循的原则以及应注意的问题与技巧。文章分传统参考咨询接谈和虚拟参考咨询接谈两部分。希望通过对参考咨询接谈工作的研究，在新的历史时期架起一道图书馆员与用户沟通和理解的桥梁，使图书馆服务工作不断地深入和发展。

简介：高校文献采购经费的急剧增加、图书发行市场的日趋成熟、网络通讯技术与交通运输的高度发达，以及国家招投标法的出台实施，要求高校采购行为规范化，进一步推动着图书馆图书采购招标业务的实行。本文就高校中文图书采购招标的意义、具体步骤、注意事项等问题作一粗浅的探讨。

简介：使用招标投标方法采购图书，应当采用打分评标办法。评分标准应由图书采购单位结合自身实际制定。可采用综合评分法，也可采用性价比法。为防上图书供应尚中标后不兑现投标时的各项承诺，图书采购单位还必须制定图书供应商违背承诺的处罚办法，使供应商的所有承诺都与其经济利益挂钩，这样才能够制定出比较完善的图书招投标采购方案。

简介：本文分析了咨询馆员制、参考馆员制和学科馆员制在公共图书馆参考咨询工作的发展中所起的作用，强调学科馆员制是今后公共图书馆参考咨询服务的趋势，并提出相应的意见和措施。

简介：图书馆的服务开始从简单的文献传递向信息咨询服务发展。高校图书馆具有咨询服务的三大优势，近年来在深化服务方面作了一定的探索，本文就信息咨询服务的方向提出了一些建设性的构想。参考文献2。

简介：本文结合当今社会的网络化、信息化趋势，对高校图书馆的参考咨询服务进行分析，阐述高校图书馆参考咨询的未来趋势，并对高校参考咨询如何更好为读者服务提出了一些建议。

简介：开展参考咨询是图书馆为科研、生产服务的一个重要方面.近几年来,不少县馆在这方面做了大量的工作,取得了可喜的成果.但是综观县馆这一工作的现状,还是处于落后、被动的局面,除一些县馆还没有开展这项工作外,已经开展的一些馆,也只是处于起步阶段,还远远不能适应科研、生产的需求.其主要原因,县馆除没有信息咨询部和专职咨询人员、文献资料少、缺乏工作经验之外,对开展这一工作的重要性和必要性缺乏足够的认识,不善于利用现有条件,

简介：文章指出信息咨询服务属于信息商品的一种，理应收取一定的费用。讨论了信息咨询服务这一特殊商品的价格构成因素、计价原则、计价策略等信息咨询收费的有关问题。

简介：参考咨询馆员胜任特征是其履行工作职责的关键要素。借鉴有关胜任特征的研究成果,通过行为事件访谈和问卷调查收集数据,运用探索性因素分析及方差分析等统计方法对数据进行处理,得出参考咨询馆员的胜任特征模型,可为图书馆参考咨询馆员的选拔、培训开发以及绩效评价等提供依据。

简介：虚拟医院是以网络为依托,利用虚拟现实技术、3D技术、通信技术等现代化技术建立的、为人们提供医学信息资源与医疗咨询服务的新型医院模式。文章对虚拟医院数字参考咨询用户研究的定义和意义进行了分析,并在此基础上总结了用户的信息需求特征,以期对虚拟医院数字参考咨询服务的实施有所帮助。

简介：随着Internet的飞速发展。虚拟参考咨询服务已逐步成为国内外图书馆研究的重点课题之一。从虚拟参考咨询服务的基本定义、概念入手．指出虚拟参考咨询服务的必然性和必要性。介绍了国内外虚拟参考咨询服务的组织方式以及笔者所在的西北师范大学图书馆虚拟参考咨询服务的内容和发展方向。

简介：抽取“浙江省联合知识导航网”咨询问答库320条问答记录，以咨询答案所引参考源为研究对象，标引其参考源类型，并进行定性、定量分析，研究表明：纸质图书和电子期刊在虚拟参考咨询服务中为主要参考源；对于不同类别的咨询问题，参考馆员有着不同的参考源使用偏好；随着时间的推移，电子参考源的使用次数存在较快增长的趋势。参考文献11。

简介：本文就现行图书招标采购过程中，几种评标办法存在的一些具体问题进行了分析。提出了图书馆在应对图书招标过程中应该加强的环节，以及改进的措施。

简介：图书馆虚拟咨询服务起源于欧美国家,中俄均起步较晚。本文以中国与俄罗斯的国家图书馆为研究对象,对其虚拟咨询服务概况作介绍,通过其服务的内容、方式等比较分析两国国家图书馆的相似性及差异性,并对中国国家图书馆虚拟咨询服务的发展提出建设性意见。