简介:摘要加强医院的宣传工作是提高工作沟通能力、促进医院各方面工作有效开展的重要举措,是医护人员提高自身能力素质、强化自身道德修养的有效方法,医院的形象宣传是医院与社会利益达到契合的桥梁与纽带,同时也是在现阶段市场经济条件下医院应对激烈的市场竞争,拓展医疗市场达到院方效益最大化的重要手段。因此,提升医院形象宣传在医院的发展过程中起着不可替代的作用。在具体的形象宣传工作过程中医院工作人员想要做好宣传工作,首先应该端正态度,认真了解宣传工作对医院发展的重要性,提高医院的宣传能力,丰富医疗宣传内容,建立完善的宣传管理办法和机制,真正立足于广大人民群众的利益,从而提高医院的知名度,打造医院的良好形象,从而从根本上促使医院稳定正常的发展。
简介:摘要目的探讨优质服务的开展对于提高门诊导诊质量的影响。方法选取我院门诊2013年9月~2016年4月期间收治的150例患者作为研究对象,根据开展优质服务的前后,将其分为观察组(开展后)78例和对照组(开展前)72例,调查两组患者的对于护理的满意程度,评价开展优质护理服务前后的普外科护理质量。结果与对照组相比,观察组患者对于护理的满意程度(96.15%>84.72%,P<0.05)。观察组患者对于门诊导诊的服务态度、病区管理、咨询服务以及医患沟通等方面的质量评分均高于对照组(P<0.05)。结论优质服务的有效实施,其对于提升门诊导诊质量具有积极的影响。
简介:[摘要]目的:分析急诊科16起护理人员沟通与协作问题引起的护理纠纷事件根本原因,探索如何提升急诊护理人员的沟通与协作能力。方法:收集我院2023年6月-12月急诊科发生的16起护理纠纷事件,投诉内容均为护理人员沟通与协作问题。采用根因分析法,分析护理纠纷事件的根本原因,了解急诊科护理人员的沟通与协作能力现状,并提出具体的改进对策。结果:分析16起护理纠纷事件的根本原因,6起为护士沟通技巧不足、解释不到位;6起团队协作不畅、护士间缺乏有效沟通和协作;2起为护士忽视了非语言沟通的重要性;2起是因护士处于职业倦怠期、工作压力大。结论:通过加强沟通技巧培训、促进团队协作、提高非语言沟通认识和关注护士职业发展与心理健康等方面的改进措施,可以有效提升急诊科护理人员的沟通与协作能力,减少护理纠纷事件的发生,提高患者满意度和护理质量。