简介：摘要“以人为本、以病人为中心、全方位为患者服务”是新型医疗模式的核心1。我们医院紧紧围绕这个核心，为服务对象提供优质、高效、全面的服务为目标；并且将树立窗口形象、提高护理质量、保障病人安全、减少医疗纠纷作为医院管理工作重点。

简介：摘要目的探讨门诊药房服务对门诊整体服务流程优化的影响。方法通过优化内部和外部管理，对门诊药房实施服务流程优化。结果实施服务流程优化后，患者取药等候时间，取药准确性，取药全面性和窗口服务态度满意度均有显著性提高（均p<0.01），医患纠纷率有显著性下降（p<0.01）。结论门诊药房的服务流程优化对于提高患者满意度具有重要意义，应该以患者的实际需要为导向，不断完善和提高

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简介：摘要门诊工作是面向社会的重要窗口，是疾病诊断和治疗的关键环节，是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门，随着“全民医保”政策的推广和信息社会的发展，人民群众对门诊工作的要求和期望越来越高，如何创新门诊管理模式，持续改进门诊工作，是一个很值得深入探索的问题。

简介：摘要医院门诊药房是医院对病人直接服务的重要窗口，是医院工作的重要环节，是药师与患者沟通的纽带。门诊药房工作质量的优劣，不仅反映药房管理水平和药学服务质量的高低，也直接或间接地影响患者用药的安全性、有效性、合理性1，因此加强对门诊药房的科学管理，提高医院门诊药房的学术水平对改善医疗质量和保障患者的用药安全都具有十分重要的意义。为此，结合本院门诊药房前后台双复核的工作模式作了一些分析。

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简介：摘要门诊药师开展用药咨询，是药师参与全程化药学服务的重要环节，也是药学服务的突破口，对临床合理用药具有关健性作用，对保证合理用药具有重要意义。

简介：摘要目的分析门诊采血患者管理系统在门诊采血中心的应用。方法收取我院100例门诊采血患者，并将门诊采血患者按照不同管理方式分为两组，收取时间为2015年5月到2016年3月期间，观察组患者实施系统管理，对照组患者实施常规管理，将两组门诊采血患者管理后的护理纠纷发生率、采血差错发生率、工作效率评分进行对比。结果观察组实施管理后的护理纠纷发生率6.00%、采血差错发生率10.00%、工作效率评分（85.05±3.14）分优于对照组护理纠纷发生率18.00%、采血差错发生率22.00%、工作效率评分（62.48±3.08）分（P＜0.05）。结论通过对门诊采血中心的门诊采血患者实施管理系统，不仅能显著提高工作效率，还能减少采血差错、护理纠纷情况发生，确保采血项目和患者身份的准确无误。

简介：摘要目的通过对我院8～10月份门诊处方用药情况的分析，促进临床合理用药水平的提高。方法随机抽取2011年8～10月门诊西药处方1000张进行点评、统计和分析，结果平均每张处方用药2.3种，应用抗生素处方610张（61%），注射剂处方410张（41%），总金额14485.6元（平均每张处方144.9元），不规范处方172张（占比17.2%），不适宜处方38张（占比3.8%）超常处方11张（占比1.1%）。结论我院门急诊西药处方中存在一定的不合理用药现象，处方合格率有待提高，抗菌药物滥用严重，需加强《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》的学习以促进合理用药。

简介：摘要门诊药房是医院的窗口科室，门诊药房的管理工作直接关系到医院的社会形象和经济效益，只有全面提高药房人员整体素质，从各方面强化药房管理，才能把药房的管理工作做好，更好的服务于社会。

简介：摘要在医院从事护理工作多年，对小儿门诊输液的护理取得了很多经验，本文通过总结我院2014年10月至2015年5月时间段中，300例门诊小儿输液病例的护理经验分析，如小儿输液过程中常见问题的原因和护理措施，结果显示通过采用有效的心理护理、良好的穿刺技能、穿刺后稳固的保护措施等方式，都能使门诊输液儿童配合完成输液治疗，一定程度上有效的提高了治疗效果和护理工作质量，有效的降低了医患纠纷的发生率，明显提高了我院门诊小儿输液的知名度。

简介：摘要门诊药房是医院特殊而又重要的一部分，药师对患者的用药指导与患者的治疗密切相关，本文对安全用药交待事项、最佳使用时间以及特殊人群用药进行简要的阐述。

简介：摘要分析门诊退药处方的成因及特点，以此减少门诊退药处方，保障患者安全、有效的用药。方法统计我院门诊2010年1月～2010年12月退药处方352张，按退药科室，药物类别，退药原因进行分类。结果以妇科门诊退药占多，注射剂退药多，抗生素退药多，退药的主要原因是不良反应和不合理用药。结论通过对退药处方的分析，以加强合理用药，减少药物的不良反应，保证安全、有效、合理、经济用药。

简介：摘要目的了解我院门诊处方药物情况，开展处方点评工作，促进合理用药，保障医疗安全。方法采用回顾性分析方法，按照《处理管理方法》对我院2011年1月-2011年12月处方进行逐一点评并进行统计分析。结果我院门诊处方合格率97.30%合格处方4357张，不合格处方121张，主要问题为书写不规范，不合理用药等。结论医院应加强处方规范管理提高医师书写处方和合理用药的能力，提高药师审核处方的能力，促进合理用药。

简介：摘要除了医生，护士是与患者接触最多的医护人员，它伴随着病人从治疗到治愈的全过程。护士是一项崇高的职业，为患者实现早日身体健康默默奉献，在为患者提供服务的同时，缺少不了交流沟通，掌握一定的沟通技巧，对于服务工作的顺利进行具有重要作用。文章作者就以门诊护士为研究对象，对其与病患者沟通中的沟通技巧展开论述。

简介：摘要目的探讨失眠患者的性别特征和心理特征。方法对门诊失眠症患者进行症状自评量表（SCL－90）测评，并于常模进行比较。结果女性失眠就诊人数明显多于男性，除人际关系和偏执外，SCL－90其余各因子分与常模均存在显著差异。结论女性更易主诉失眠，失眠患者抑郁、焦虑、躯体化等症状明显，严重影响身心健康。

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简介：摘要目的了解我院门诊用药情况,为促进临床合理用药提供科学依据，规范处方书写，提高处方合格率，确保患者用药安全、有效。方法根据《处方管理办法》、江苏省医院管理年评价标准等规定和要求，随机抽取本院2012年5月至10月门诊处方3000张，统计门诊处方合格率，并对不合格处方进行分析。结果处方合格率按月合格率分别为95.01%、95.44%、94.98%、95.96%、96.04%和95.96%。结论所查处方基本达到合格率，但仍需进一步规范，提高，采取积极有效的干预措施。

简介：摘要目的分析本院门诊处方不合理用药情况，使处方用药更加规范、合理。方法随机抽查2014年门诊处方1200张，根据《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范（试行）》进行点评、统计和分析。结果抗菌药物使用率16.08%。不合格处方22张占1.83%。结论我院门诊处方抗菌药使用率控制得较好，但不合理用药情况仍存在一定比例，应引起医务人员的高度警惕。

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