简介:摘要:目的 探讨第三方满意度调查在改进县级医院医疗服务、提升患者就医感受的作用。方法 我院医院坚持第三方评价存在问题为导向,对存在问题进行分类,运用品管圈、 PDCA等质量工具,进行系统改进,推出一系列新制度、新流程、新服务模式。结果 患者在我院就医感受明显提升, 2015-2018年连续 4年获得国家卫计委“医疗服务创新示范医院”,在江苏省卫健委组织的全省三级医院住院患者满意度第三方满意度 调查排名逐年提升,取得较好的成绩。结论 通过第三方评价可真实、常态化获得影响患者满意度、就医获得感存在问题及因素,运用质量管理工具对存在问题进行系统改进,是提升患者就医感受有效方法,县级医院的患者大都为本地患者,提高其满意度,对与提高县域就诊率具有实际应用及推广价值。