简介:摘要目的沟通也称为交流,是人与人之间的信息传达及理解。沟通的实质是以自身的立场为核心,以接受者的心理为尺度。有效的沟通是通过听、说等方式,将观点恰当地表达出来,以促使对方更好地接受。护患沟通不仅是护士与病人或家属之间的信息交流过程,也是与之发生联系的形式。1有效的护患沟通可以促进护患和谐,达到患者及家属的认同,缺乏或无效的沟通是导致护患发生冲突的主要原因。据统计近三年的医疗投诉资料显示,80%的医疗纠纷是因为沟通不到位引起。而造成沟通不到位的主要原因是因为医务人员没有把握患者、家属的气质特征,设身处地因人而异地进行沟通。