简介：摘要目的通过出院回访，了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷，持续改进，不断提高服务质量。方法从2005年8月起由客服中心抽查回访方式共回访出院病人6450人，回访完毕后做出相关记录和统计。结果收到反馈信息7129条，并根据医院的实际情况进行了改进，得到了病人的好评。服务满意度提高，住院病人数逐年增加，收到了良好的社会效益。结论电话回访可以加强医患沟通、提高医院服务质量，获取社会及经济效益。

简介：摘要目的了解出院病人对医院医疗服务的满意度。方法由专职人员对出院病人进行电话回访，征求病人及家属对医院的医疗服务的满意度及建议，将病人的有效回访信息进行汇总分析并给予持续性改进。结果共回访电话8105个，反映存在的问题113条。结论出院病人电话回访能客观地反映病人对医疗服务的满意度，并可依次查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平。

简介：摘要目的利用电话回访延伸健康教育，从而使老年出院病人的身心健康问题得到有效的解决，构建良好的医患关系。方法通过电话回访的形式，针对健康问题提供指导、咨询等相关服务。对50例老年出院病人进行电话回访及健康指导，并听取病人的意见和建议。结果利用电话回访延伸健康教育，可提高病人的自我保健知识，对提高病人的生活质量、促进身心健康起到积极的作用。结论电话回访满足了病人出院后的健康教育需求，有利于提高病人的满意度，扩展了服务范围，提高了医院的社会效益和经济效益。

简介：

简介：摘要目的探讨满足病人对临床护理的多种护理需求的方法，为制定合理的护理资源分配方案提供参考依据。方法智能化陪诊病人做辅助检查，并和传统陪诊方法比较。结果满足了病人需求也节省了护理人力，更为老护士找到发挥余热的岗位。结论提高了陪诊效率，增加了陪诊护理服务内涵。智能化护理可应用于各护理领域。