简介:目前,许多电信运营商都以客户满意为目标,倡导"用户至上"、"以客户为导向"等服务营销理念,旨在大力提高客户的满意度,以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取尽可能高的企业利润.但实践和研究发现,客户满意度并不等同于客户忠诚度,有不少行业存在着高满意度、低忠诚度的现象.究其原因,与当前体验经济相适应的不仅仅是服务营销,而应更致力于推进体验营销.所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受.体验营销是站在消费者的角度,从感官、情感、思考、行动和关联等五个方面,重新定义、设计营销的思维方式.它更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望,并通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而升华为客户的忠诚.基于这一点,体验营销是服务营销的又一次演进和提升.
简介:企业的各种经营活动,必须围绕企业的总体战略,在考虑投资回报率、考虑经济效益的同时,实现企业的经营目标.在市场经济中,企业不盈利,就无法生存.企业进行的每一项建设、推出的每一种业务,首先考虑的应该是,能创造多少价值、能否为企业带来现金流.对于一项技术方案,作为电信运营商最看重的应该是该方案的盈利能力,能否盈利,采用何种盈利模式,能带来多少盈利,何时盈利.设备供应商的差异化附加值服务,是建立在对服务对象的深入了解、研究和分析基础之上的,同时融入供应商的现代化经营理念、科学的分析方法以及自身的企业文化,由此产生出对所服务市场的深刻理解和认知.这些正是电信运营商在经营中所需要的,并且往往是自身尚缺乏的东西.