简介：摘要：电力行业作为现代社会不可或缺的基础产业之一，其服务质量直接关系到广大客户的生活和生产。然而，由于电力客户的多样性和诉求的复杂性，传统的客户服务管理模式已经难以满足日益增长的需求。本文以电力客户诉求热点预警为研究主题，旨在通过引入先进的数据挖掘和机器学习技术，构建一个能够及时识别并预测电力客户关注的热点问题的模型。在文献综述中，我们分析了电力客户服务的现状以及热点预警的概念与方法。通过对电力客户诉求热点的特征进行深入分析，我们提出了一个基于数据挖掘和机器学习的预警模型，并详细阐述了模型的构建、验证与优化过程。在案例分析中，我们收集了实际案例并展示了模型在实际中的应用效果，通过客户反馈的关键信息实现了对热点事件的准确识别。最后，本文对模型的局限性进行了讨论，并提出未来电力客户服务的发展方向，为电力行业提供了一种提高服务效率和客户满意度的新思路。

简介：摘要：本文旨在探讨铁路大客户货运营销对策。以哈局集团公司吸引区为背景，分析当前铁路货运市场的现状及存在的问题，针对大客户货运需求的特点和趋势，提出相应的营销对策。本研究首先通过文献综述和实地调研，了解大客户货运的特点和市场需求，其次分析竞争策略、价格策略、服务策略等对整体营销效果的影响，并提出相应对策，以促进铁路大客户货运业务的发展。最后，通过案例研究验证对策的可行性和有效性。该研究对于改善铁路大客户货运营销效果具有一定的指导意义。

简介：摘要：随着经济和社会的发展，我国的通信产业结构在不断地改善，其业务覆盖范围也在不断地扩大，因此，与之相对应的，是运营商之间的竞争也在不断地加剧。怎样运用信息化手段，才能在如今这个激烈的竞争环境中获得立于不败之地，在面对庞大的客户群体和用户行为数据时，应该怎样对数据进行处理，并运用数据挖掘技术从中获得有利的需求预测，帮助运营商构建客户信息基础数据库，制定精准的产品，并提供正确的方案决策，这是运营商今后要关注的方向。

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简介：摘要：坚持以发展目标为引领，以客户价值为导向，统筹考虑区域市场需求的相似性、不同项目群之间的管理特性、各项目之间的内在联系及项目主价值链流程等因素，围绕资源、进度、功能和信息四大协同，从企业和项目群、项目群之间、项目群内部三个层面，实施全要素资源整合、全流程管理优化，大力推动需求、进度、成本、风险等专业管理的横向协同，不断强化组织架构、流程、机制等方面的协同保障，建设一体化数字化项目管理平台，持续提升项目群协同管理水平和项目履约质量，形成协同管理合力，支撑企业经营品质持续提升

简介：摘要：社会经济水平的不断提升脱离不了电力资源的供应，如果电力行业的发展不稳定，或者电力服务质量差，很有可能对社会发展造成极大影响，也对电力企业的发展造成极大影响。要实现社会稳定发展和电力企业的良性发展，就要求电力企业加强客户服务工作，这样才能保证客户满意度长远提升，从而有利于电力企业实现长远发展。当前，作为电力企业管理工作的重点内容，在客服管理方面仍然存在许多问题。基于此，本文针对电力企业客户服务管理存在的现状制定对应的优化管理策略，希望给相关方面工作提供理论依据。

简介：摘要：客户沟通与互动在加油站业务中具有重要作用。本文研究了加油站客户沟通与互动策略，探讨了现有沟通方式的现状以及提高客户互动的方法。在客户沟通方面，本文提出了个性化客户服务、积极回应客户反馈和数字化技术应用等策略。在客户互动方面，社交媒体互动、会员计划与奖励机制以及活动与促销策略被认为是有效的方法。最后，通过总结这些策略，本文强调了客户沟通与互动对加油站业务的重要性，有望提高客户满意度和业绩。

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简介：摘要：为了提高客户经理的培训质量和效果，从培训需求调查的有效性、培训计划的合理性、培训教材及内容的质量、培训师水平、培训效果五个方面设计指标体系，运用专家打分法获取关键指标重要性程度的原始数据，使用基于格栅获取的模糊Borda数分析法获取指标权重，从而构建烟草客户经理培训评估模型。

简介：摘要：汽车销售服务中的客户关系管理是一个重要的研究领域。随着汽车销售行业的快速发展和市场竞争的加剧，汽车销售企业越来越意识到客户关系管理的重要性。汽车销售企业通过精细化、个性化的客户关系管理策略，可以增加客户的忠诚度和满意度，提高企业的竞争力和市场占有率。

简介：摘要：在当今数字化时代，客户信息对于企业的重要性日益凸显。正确、合规地处理客户信息不仅有助于保护客户的隐私和权益，还能帮助企业建立信任、提升品牌形象和增强竞争力。鉴于此，本文围绕企业客户信息处理合规性措施展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。

简介：摘要：随着我国电力市场的不断发展和市场竞争的加剧，电力企业逐渐意识到客户关系管理（CRM）在电力营销中的重要性。客户关系管理作为一种以客户为中心的管理理念，通过对客户需求的满足和满意度的提高，来实现企业营销目标的最大化。因此，将重点分析客户关系管理在电力营销中的作用。

简介：摘要： 网络已成为人们日常生产生活的必需品，网络质量是影响客户满意度的重要因素，上网网速慢、网络稳定性差、WIFI覆盖弱等现象是制约客户体验重要问题。为客户提供FTTR组网模式，实现低时延、多联接、强覆盖、无缝漫游的上网需求是电信公司打造优质网络的关键举措。只有更好的以客户为中心，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，积极的履行社会责任，才能实现对客户服务质量的迫切追求。

简介：摘要：本研究旨在探讨房地产行业客户满意度的概念和定义，并分析影响地产客户满意度的关键要素。通过对客户期望分析、客户感知分析和期望与感知差距分析，确定了房地产行业客户满意度提升的措施。其中，提升售前售后服务质量、完善项目建造质量管理措施和加强交付全流程控制是关键措施。本研究的结果对于房地产行业提高客户满意度具有实践意义。

简介：摘要：在数智时代下，数字资源更新速度越来越快，并且数量也越来越庞大。为此，需要高校图书馆工作人员能主动的深入到用户的学习、工作中，并为其提供有效的知识服务，有效满足用户需求。本文先分析高校图书馆学科服务的内涵，然后明确在数智时代下高校图书馆学科服务的特点，最后提出具体学科服务模式内容，为相关研究人员提供参考。

简介：摘要：基于“互联网+”背景下，各行业正在突飞猛进的发展，电力企业的不断改革也在日益加快，引起社会的高度重视。市场竞争环境越发激烈，导致电力企业的客户服务满意度提升成为市场竞争的重要手段，而“互联网+”的电力客户服务模式的创新逐步成为新时代电力企业满足个性化客户需求的必然趋势。基于此，本文站在“互联网+”角度对电力客户服务模式进行分析，为更多的客户提供优质的电力服务，提高其服务质量，真正达到预期的电力改革实际效果。

简介：摘要：随着我国交通运输行业的不断发展，加油站的作用也逐渐凸显出来。为进一步保障加油站能够安全稳定运营，加油站需积极转变传统的思想观念，通过对加油站现有客户管理与服务质量工作进行不断优化，以此来提高加油站的管理工作。

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简介：摘要：大客户营销岗位在企业中扮演着非常重要的角色，通过专业化的团队管理大客户关系，企业能够更好地实现客户满意度和忠诚度的提升，从而促进业务的稳健发展。因此，本文在阐述大客户营销岗位相关概念的基础上，对目前企业大客户营销岗位绩效考核存在的普遍问题进行了分析，并提出了相应的优化策略，以期能够促进企业大客户营销岗位的不断完善发展。