简介:摘要:读者服务是整个图书馆工作中的一项重要内容,就像印度著名的图书情报学专家阮冈纳赞所说的,图书馆的目标就是尽可能地为读者提供更多的信息,并最大程度地发挥这些信息资源的作用。外借部与阅览部作为图书馆的第一线,在图书馆中起着“桥梁”的作用,其性质与功能也将对图书馆的工作效率与质量产生很大的影响。图书馆的竞争对手已经不再只是图书馆行业,而是整个信息服务业。因此,图书馆要以自己的职能和读者的需要为基础,以构建人文精神为基础,创造良好的环境,提升服务质量,并采取积极、行之有效的服务措施。在社会信息化快速发展的背景下,图书馆的读者工作在管理手段、服务方式和内容等方面都已经发生了质变。
简介:【摘要】信访工作是是由企业内部员工联系管理者的重要渠道,是维护企业利益、解决企业内部矛盾、促进企业高效发展重要手段。信访工作是一项关系企业形象、员工利益、企业经营稳定的重要工作。加强和改进信访工作,是一项重大的根本任务和民生工程,是一项长期的基础性工作和系统性工程。这就要求我们在信访工作中,既要坚持原则、遵循规律,又要因时而变、因地制宜,既要解决企业表面问题、化解矛盾纠纷,又要深化改革、完善制度,既要运用传统方法、发挥常规作用,又要创新方式手段、提升水平效果。本文从以下几个方面提出了一些对策建议。