简介：＂为社会和社会发展服务＂是博物馆工作的重要职能和组织目标。如何衡量、监控和提高博物馆观众服务水平,逐渐成为博物馆经营管理者所关注的焦点。已有的关于博物馆观众服务的文献多为理论或定性研究。此研究从观众对博物馆服务的期望和评价入手,以服务质量理论和满意度理论为基础,通过对观众服务满意度调研,从理论和实证的角度探讨观众服务满意度的内在影响因素及它们的量化关系,并建设性地提出博物馆观众服务满意度测评量表,为博物馆观众服务水平的衡量提供模型参考。
简介：小产权房是一个涉及广泛民生，持续受到关注的社会热点问题。小产权房交易屡禁不止，是目前政策的难点之一。本文从城乡规划的视角出发，通过对南京市城郊结合部典型小产权房小区的实证调查，了解小产权房居民的居住状况和居住满意度。研究内容涉及小产权房居住区的社会构成，居民对小区外部环境、小区建设状况、小区社会生活的满意度状况，以及小产权房小区违规建设导致的问题，并针对居住品质改善提出建议。最后，从城乡规划的角度对现存小产权房的治理提出一些建议。
博物馆观众服务满意度影响因素初探
基于小产权房居住满意度的实证研究——以南京迈皋桥地区小产权房社区为例
