简介：

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简介：【摘 要】目的：本文针对医院发展中存在的问题，对患者满意度进行调查分析，制定改进措施，重视服务态度，提高患者满意度，更好的建立和谐的医患关系。方法：研究筛选出共500例就诊患者为研究对象，都于2021年1月-2021年12月期间进入本院就诊治疗，采用出院患者电话回访、门诊、住院患者满意度问卷调查、处理投诉以及医患纠纷的方法。结果：调查结果显示，影响患者满意度的因素有服务质量、医疗技术、医疗费用、医患沟通、病区管理。结论：根据患者需要，增强服务意识，加强医患沟通，严把医疗质量关，尽可能满足患者不同形式和程度上的需求，拉近医患之间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感，对提高患者满意度，提升医院知名度起到重要作用。

简介：【摘要】服务补救是服务企业实现顾客满意和维持与顾客密切联系的重要手段，成功的服务补救能加强服务提供者与顾客之间的关系，使企业获得持续的利益。[A1]本文将从服务补救与顾客满意度的关系，对顾客满意度的影响以及相关补救措施等方面进行论述。

简介：摘要：本文旨在研究护理体检中客户满意度与忠诚度的关系。通过对护理体检服务的分析，介绍了客户满意度和忠诚度在护理体检中的重要性。本文通过案例分析，探讨了客户满意度与忠诚度之间的关系以及对护理体检服务的影响。研究结果表明，提高客户满意度和忠诚度可以增强护理体检服务的竞争优势和可持续发展能力。

简介：摘要：目的：探析在发热门诊中应用认知-心理-社会支持护理模式所取得的临床效果以及对护理满意度的影响。方法：选取于本院发热门诊就诊的发热患者110例，选取时间介于2021年1月至2022年6月时间段内，随机开展分组操作。对照组55例取常规护理方案，观察组55例取认知-心理-社会支持护理方案。结果：观察组焦虑指标评估值、抑郁指标评估值低于对照组，护理满意度值高于对照组，P＜0.05。结论：给予于发热门诊就诊的发热患者取认知-心理-社会支持护理方案，可有效改善其心理状态，护理满意度较高。

简介：摘要：目的：为了了解患者对我院门诊中药房的满意度，进一步提高中药房服务管理水平，我们进行了一项问卷调查。方法：调查选取了2021年12月至2021年7月期间来门诊中医科诊的患者170名，对其满意度进行了分析与讨论。结果：通过问卷调查，我们发现患者对我院中药房的总体服务满意度较高，其中对“服务态度”满意度最高，“药品配发情况”最不满意。这表明我们的药师在服务态度上做得非常好，但在药品配放方面还需加强。此外，我们还发现，患者对取药等候时间超过30分钟和代煎取药时间超过3小时的情况不能接受的比例比较大。实际工作中，取药等候时间超过30分钟的频率为8.07%，代煎取药时间超过3小时频率为10.43%。这说明我们在药品供应和流程方面还存在一些问题，需要进一步优化流程缩短患者取药时间。最后，我们发现目前医院用药患者的满意度为90.06%，说明我们在用药教育方面做得比较好。结论：我们仍需加强药师药学技能培训，深化用药教育，做好药品保证供应工作，提高患者的满意度。

简介：【摘要】目的：探讨在医院管理期间，患者满意度调查的应用价值。方法：选取我院时间范围处于2020年7月～2022年8月阶段的40例住院患者作为研究对象；以抽签法作为医院管理研究分组依据，展开所有住院患者不同组别划分；其中施以常规干预，未实施满意度调查干预的设为参照组（n=20）；施以患者满意度调查干预的设为研究组（n=20）；对比两组患者满意度调查结果、护理质量（心理指导、服务态度、医护人员操作以及住院环境）评分情况以及护理不良事件（操作失误、护理冲突、态度问题）总发生率。结果：研究组住院患者满意度调查结果同参照组展开比较，研究组护理总满意度呈现出显著提升（P

简介：摘要：母婴床旁护理是指对母婴同室病房中处于围生期孕产妇进行护理、婴儿与家庭个性化临床支持与服务，是促进产科护理工作新模式落实的重要方法。母婴床旁护理不仅能减轻医护人员工作压力，提高工作效率，而且有利于改善医患沟通方式，增进产妇对医院环境的满意度，使产妇得到最大程度上的尊重和满足。基于此，本文就母婴床旁护理对产科护理满意度进行简要探讨。

简介：摘要：随着近些年来我国逐渐放开三胎政策，加上人们对于自身安全越来越重视。产前早期入院产妇人数越来越多，增加了护理工作任务量。产科护理与其他科室的护理相比，存在一定的特殊性，主要表现为护理对象为孕产妇，孕产妇往往表现出明显的生理和心理状态方面的变化，且有着多样化的需求。因此，研究母婴床旁护理对产科护理满意度具有重要意义。现报道如下：

简介：【摘要】目的 在减少医院成本的基础上，充分发挥医院合作的第三方能动性，保质保量的完成住院患者满意度数据的收集。方法 运用满意度模型理论、建立患者满意度评价体系、设计患者满意度评分标准及问卷，以前期准备——过程控制——立即反馈——持续改善为主线,启用内勤护工收集住院患者的意见及建议。结果 平均每个科室收集25份，每月能收集600余份患者反馈信息。通过内勤护工的收集，已向科室提交质量反馈单20余份并全部持续改善，对于未提出具体意见的患者数据进行住院患者满意度分析呈现给科室，对科室加强内部管理提供了方向和依据。 结论 该模式不仅能真实的收集患者在住院期间的意见和建议，能实时了解患者需求并立即报给科室改进，而且该模式在住院病区也较易实施及开展，同时还大大降低了医院成本。

简介：【摘要】：目的：研究心理护理对疝气手术患者满意度的影响。方法：本次研究选择的患者88例，时间选择为2020年1月~2022年1月，按照数字随机法分成两组，对照组应用常规护理，研究组在此基础上开展心理护理；两组护理满意度及心理状态变化。结果：研究组患者的满意度分值明显高于对照组，组间差异明显，p＜0.05。在干预后，患者的焦虑和抑郁均有一定程度的缓解，但是研究组患者的焦虑和抑郁的程度明显低于对照组，p＜0.05。结论：心理护理对疝气手术患者满意度具有积极的影响，且患者心理状态得到改善，利于手术的进行和术后的恢复。

简介：【摘要】目的：探讨培养门诊护士主动服务意识对患者满意度的影响。方法：我院自2020年1月为我院门诊护士进行系统的岗前培训。随机抽取2019年7月-2019年12月我院门诊咨询处接待的430例患者作为对照组，2020年1月-2020年6月我院门诊咨询处接待的430例患者作为研究组，对比两组患者对门诊护士服务的满意度，比较两组患者花费的挂号时间和缴费时间。结果：培养门诊护士主动服务意识后，研究组患者对门诊护理服务的满意度明显高于对照组，差异显著（P＜0.05）。研究组患者的花费的挂号时间和缴费时间明显短于对照组，差异显著（P＜0.05）。结论：培养门诊护士主动服务意识，可以提高患者满意度，减少患者时间浪费，提高就诊效率和门诊工作质量，进一步提升医院竞争力和社会影响力，值得推广。

简介：【摘要】：目的：研究心理护理对疝气手术患者满意度的影响。方法：本次研究选择的患者88例，时间选择为2020年1月~2022年1月，按照数字随机法分成两组，对照组应用常规护理，研究组在此基础上开展心理护理；两组护理满意度及心理状态变化。结果：研究组患者的满意度分值明显高于对照组，组间差异明显，p＜0.05。在干预后，患者的焦虑和抑郁均有一定程度的缓解，但是研究组患者的焦虑和抑郁的程度明显低于对照组，p＜0.05。结论：心理护理对疝气手术患者满意度具有积极的影响，且患者心理状态得到改善，利于手术的进行和术后的恢复。

简介：【摘要】目的：探究护理风险管理用于脊柱肿瘤患者满意度的影响。方法：将我院在2022年2月-2023年2月收治的74例脊柱肿瘤患者当作研究对象，随机分组各37例，对照组施以常规护理，观察组加强护理风险管理，比较两组的护理成效。结果：观察组的护理满意度（100.00%）高于对照组（89.19%），P＜0.05。对照组护理不良事件发生率比观察组高，P＜0.05。结论：在脊柱肿瘤患者护理中施以风险管理，能够降低护理不良事件率，提升护理服务满意度。

简介：摘要：目的：探讨优质护理干预对美容患者护理满意度的影响。方法：对2020年5月至2022年6月间来本院接受整形美容的116例患者实施优质护理干预，纳入干预组；同期选取2020年5月至2022年6月间接收的116例美容患者进行对照研究，实施常规护理，纳入对照组。比较两组患者对护理工作的满意程度及心理状态。结果：护理后，干预组患者的焦虑状态较干预前及同期对照组有明显好转，且干预组护理满意度高达（100%）明显优于对照组（93.1%），组间差异对比显著，P＜0.05。结论：优质护理在美容患者中应用效果显著，有效稳定患者情绪，确保良好的治疗效果，进而提高患者对医疗、护理满意度，值得推广。

简介：摘要：目的：本研究旨在调查病人镇痛满意度，并探讨其与质量管理的关系。方法：我们设计了一项对病人进行疼痛管理的调查研究。研究对象分为对照组和观察组。对照组接受传统的镇痛管理方法，而观察组接受了一种改进后的镇痛管理方案。我们采用问卷调查的方式收集了病人的基本信息和镇痛满意度评分。同时，我们还收集了镇痛药物使用情况、镇痛效果和不良反应等相关数据。结果：共有100名病人参与了本研究，其中50名分配到对照组，50名分配到观察组。观察组在镇痛满意度评分方面表现出显著优于对照组（p < 0.05）。观察组病人的镇痛效果更好，不良反应更少，并且对镇痛管理方案的满意度更高。与对照组相比，观察组病人的疼痛得到更有效的缓解，镇痛药物的使用量也较少。结论：本研究结果表明，改进后的镇痛管理方案在提高病人镇痛满意度方面具有积极作用。通过加强质量管理措施，提高镇痛效果和减少不良反应，可以有效提升病人对镇痛治疗的满意度。这些发现为医疗机构提供了改进镇痛管理策略的依据，有助于提高病人的整体治疗体验和康复效果。