简介:摘要目的分析医院消毒供应室应用优质服务管理模式的路径及效果。方法我院自2014年6月~2015年6月期间,针对消毒供应室各个工作环节实际特性,定向实施了优质服务管理模式,通过预先制定系列制度措施保障,切实将优质服务管理理念推广至工作质量、工作效率、工作人员素质强化各个方面。同时,采用对比分析法,综合对比了优质服务管理模式实施前后,临床各科室对于消毒供应室服务工作的满意度差异。结果优质服务管理模式实施前后,临床各科室的消毒供应室服务工作满意度存在显著差异,实施后临床满意度显著高于实施前,P>0.05,具有统计学意义。结论现实中,定向于消毒供应室实施优质服务管理模式,便于促进临床各科室物品供应服务质量的强化,促进医院现代化医疗服务水平的提升,值得综合应用推广。
简介:摘要目的观察优质护理服务模式在消毒供应室中的应用效果,探讨临床应用价值。方法本研究对象为江苏省南通市第二人民医院供应室所有工作人员,2015年1月-2015年12月实施常规护理;2016年1月-2016年12月实施优质护理主要内容包括建立健全消毒供应室的各项工作制度、优化供应室环境管理形式、以临床为中心加强沟通、更新观念强化意识、增强业务学习、加强工作责任心杜绝差错发生、重视科室文化建设。结果观察组服务态度好、供给物品及时、包装正确、消毒效果好、总满意全部高于对照组(P<0.05)。结论供应室配合临床开展优质护理过程,优化措施得到认可和好评,全面安全保证了无菌医疗用品的回收与发放,供应室消毒供应工作也得到了进一步的完善和提高,值得临床应用。